今天有个客户打电话给我，叫我他的货明天要送过去，我这段时间非常的忙，没时间帮他安排上去，我好好跟他沟通，叫他给我两天时间，把他赶出来送过去，他非常的固执，坚决不肯，我还是用商量的口气跟他说，那你就到别人那里去拿一下吧，我真的做不出来，他火冒三丈，对我抱怨指责，后来我就是受不了挂掉了电话，后来我把这些事情说给我老公听着，他去沟通一下。结果沟通成功了，我也反思我自己，我少做了什么？结果找到了原因没有同频同理对方。
区分，自己与他人，我关注的是顾客打电话给我，急着要我交货，交不了货，对方对我有情绪。当时我不接纳，我也有对他有负面情绪。而忽略了，对方有情绪的时候，还是在关注这件事情，去处理事情，没有跟他同频同理，先处理他的情绪，再处理事情更忽略的是，顾客的需求，以及他当时我不接纳时他的感受，还有心情？
内部和外部，我关注的是他对我有情绪，对我发火，我对他有看法而忽略了如何调整自己，做得让顾客更加的满意，如何真正做到统一目标达成共识真正做到共赢的局面。
