如今的中国，正处于一个“万众创新、大众创业”的阶段，政府开始自上而下地支持和推动更多的人开始创业，大家热衷于讨论各种各样的商业模式，如何颠覆传统的商业规则，怎样找到下一个风口。
但是无论如何，提出一个好的问题，才是一个有着足够创新价值的商业模式的开始，Warren Berger的《绝佳提问：探询改变商业与生活》这本书最近有湛庐文化在国内策划出版，的确有些恰逢其时。
我与Berger先生有个访谈，向他请教提问和探询如何改变我们的商业和生活，也希望这本书里提供的方法和思路能够给中国的创业者们一个很好的启发。
大刚： 在一个好的问题和一个好的商业模式之间，往往是一个黑匣子。尤其是现如今创新的复杂度在增加，技术的挑战性也越来越大，好的问题也许只是一个开始。有的人从好的问题，走向了好的商业上的成功，有的人，则仅仅停留在好的问题的阶段，并没有进一步发展，或者成为一个好的企业的开始，你觉得主要的问题出现在什么地方呢？这其中，人的个性因素会有多大的作用呢？
Warren Berger（下简称WB）是的，在找到一个好的问题和发展一个好的商业模式之间，有很长的距离和非常多的障碍。但是，问题往往是一个重要的起点，并且可以给你确定一个正确的方向。
举个例子，Netflix和Airbnb，作为一家创业企业，都开始于一个这个世界需要解决的伟大的问题。然后他们努力工作寻求能够解答这些问题的正确的商业模式。正如你所说，有些人由问题开始最终获得成功，有的人却困在问题之中。这部分上可以归结为人性得因素，决心、野心、不断失败不断尝试的意志力等等，但是我相信一个好的问题并不必然导致商业上的成功， 但却是一个非常好的开始。
好的问题提供了动机和目标，让你聚精会神与你的工作。它可以让一个人为了寻找“最美答案”而不断努力、克服各种困难。
大刚：现如今，针对创业，有很多的服务和孵化机构，他们很多时候会给创业者一些很好的建议和支持，这些是不是可以让“好的问题”到“好的商业模式”的过程变得容易一些？创业成功的概率更高一些？在你看来这些创业者和他们的孵化机构是否能够问出正确的问题？
WB: 一个孵化器在帮助创业者的时候，其中最重要的一件事情就是帮他们认识到自己问对了问题。
事情经常是这样的，一个创业者往往是从这样的问题开始的：“怎样才能将我开发的这个新产品卖掉呢？”但是孵化器的人需要用这样的问题来挑战创业者：为什么是这个产品？ 谁真正需要这样的产品？你以怎样独特的方式来提供这个产品（其他公司不能非常容易地复制）？
这样的问题可以帮助创业者更为聚焦—经过这样的挑战，创业者往往会改变他们最初的问题，做出更好的产品。 一旦创业者找的了好的问题，孵化器就能帮助他们从“好的问题”转化到“好的商业模式”，因为孵化器往往可以提供非常实用的商业建议，提供好的资本支持。但是最重要的问题是，要帮助创业者
确定正确的方向， 提出正确的问题。
大刚：我们的教育一直提倡学生要保持好奇心，要能提出好的问题，但是从你的书中资料来看，我们的问题却越来越少了，这是为什么，我们的教育出了问题吗？还是我们知道的更多了？我们如何才能将好奇心一直保持下来呢？
WB 很多的教育体系是为了让学生知道更多的答案而设计，而不是为了让他们问出好的问题。久而久之，学生们问的问题会越来越少。他们竭尽全力去记住老师给出的正确答案，因为这可以帮助学生们获得好的考试成绩。 为了保持学生们的好奇心，让他们养成提问题的好习惯，老师们需要在课堂上鼓励大家提出问题。老师们要给那些提出问题得学生以表扬和鼓励，尤其是那些表现出创造性思维和好奇心的问题。
大刚：搜索引擎、社交媒体、社会化的问答平台，这些网络平台的快速发展，让找到答案越来越容易，这是否意味着人们就越来越不愿意进行深入的思考，进而也就会丧失探询的能力呢？
WB:我认为谷歌和其他搜索引擎的存在有好也有坏。好的方面是一旦有问题或者有什么好奇的事情，我们马上就可以上网查询并且可以获得新的信息。坏的一方面是人们养成了更快也更容易获得答案的习惯。
比较理想的状况是，我们应该将谷歌或者其他网络资源当做探询之旅的第一步，我们应该更乐于追踪一个问题并且花更多的时间去思考它，与其他人讨论，做更深入的调查。 我们还应该对可以迅速在网络上找到的信息持怀疑态度---因为他们并不一定那么可信。
大刚：你的书中说过专家不是最好的提问者，但是很大程度上，他们确实大部分问题的解决者。为什么专家不是最好的探询者？因为他们自以为懂的太多了还是受到太多固有的思维模式的限制，还是他们已经不愿意去探寻新的可能性？你觉得反倒是外行人更容易发现新的机会，如何才能让外行人的思维模式始终挑战我们的惯常思维呢？或者说，如何才能让专家们保持好奇心和外行人心态呢？
WB: 专家们不是最好的提问者，是因为他们太多地依赖他们的专业知识，他们依赖于他们已经知道的。他们面对新的想法和信息的时候往往不够开放—尤其是那些会挑战他们专业知识的想法。
但是，专业知识在解决复杂问题和面对创新时有着必不可少的重要价值。所以最好的情况是鼓励专家们努力像一个新手那样思考问题。这是一个包括专家们在内的任何人都可以尝试的习惯。
这个习惯就是：挑战和质疑自己的假设和专业知识，不断地问自己我的假设前提是什么？为什么我会相信我认为那个之前学过的东西到现在依旧正确无误呢？
大刚：那些有着创新能力的创业者，往往是从一个问题出发，开创了一个新的企业。但是很多领导者在将企业带领到一定高度的时候，没有办法继续提出能够促进公司继续发展的问题。他们应该怎么办？是继续修炼自己的提问能力还是干脆找一个更好提问者来接班？
WB: 我相信任何一位领导者都会发展出他们自己的提问技巧，并且可以在思考问题的时候能更有创造力，即使在这之前他们没有做过。一家公司经历过一个成长周期之后不需要有那么高的创新能力，他们往往只需要更有效率。
但是事易时移，企业也要与时俱进不断创新，此时一位聪明且资源丰富的领导者可以迅速调整并改变自己的风格。他会努力去提出更多的问题，并且鼓励自己身边的人提出更多的问题（肯定不能仅仅是领导者提出问题和尝试新的办法）。如果这位领导者需要成为一个更好的提问者，会有外面的咨询顾问帮助他。最著名得企业咨询顾问彼得·德鲁克，就是因为能够走进企业帮助领导者从不同的角度来提出更好的问题儿出名的。
大刚：现代人的生活压力巨大，常常被工作生活中各种不确定的问题搞得焦头烂额，在碎片化的时间中变得越来越焦虑，甚至早已经失去了提问的兴趣。如何才能让这些人重拾提问的能力，真正改变自己的生活呢？
WB: 提问是一个习惯。为了提出更多的问题，一个人必须找时间来做这个并且愿意为之付出努力。因为有了压力和不确定性，我们也会会觉得没有时间来提问。实际上，在变化发生的时候，提出问题变得比平时更为重要。我们不能害怕提问，人们有时会害怕提问可能会带来不确定性，这是不对的。不管问与不问，不确定性已经在那里了，提问可以帮助我们面对并且解决问题。
所以我们必须首先接受这个事实：提问是一个非常好也很有用的的事情，我们必须在工作和生活中养成提问的习惯。
