3.2 抵御:如何维持用户的高粘性、高忠诚度?

抵御及其目的?

- 保持对我们的支持

- 适用于 避免从 顺从 到 怀疑,也就是防止支持听众,被人家洗脑洗回去了


案例:当你妈妈买了保健品,你会说什么?

打了预防针,以上这些劝说都没用

预防针的类型1:提前引爆

- 希望有什么问题,事前先炸开疑惑

- 广告语:“因为你值得”

- 因为你一定会问:为什么这么贵?

预防针的类型2:调整期待

- “有句话,我不知道该不该说” —— 用来调整预期

黄执中自己:

- 事先铺垫:我没有要说服你的意思哦

- 洗碗的案例:那你等下有空的时候洗碗好不好? —— 很难说“不好”

预防针的类型3:我知道你应该不是这个意思

- 即便对方是这个意思,但是这样说,也会让人说“没有,你误会了”等等

预防针的类型4:隐形的第三者

- 销售员最害怕什么?“我要回去和我老公/老婆商量一下”

- 销售员的应对:“是您可以做主,还是家人一起有意见?” 无论是“我自己做主”,还是“家人参与” —— 当做家人在场,确认家人是否在意某些情况

- 后者,是在事先帮助准备话术/转述

- 另外,哪怕对方是借助“隐形第三者”表达自己的想法,也是好的

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