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“拥抱你的客户”读后感
“以人为本”员工第一，客户第二，产品第三。员工有好的心态工作，才会服务好你的客户，你再好的品质也需要一流的服务，服务好了你的产品才销售好。
拥抱你的客户，不是让你去拥抱他（她）而是客户来到店里时，微笑面对你的客户，给你的客户来一杯热咖啡，或者一杯温开水，像招待你的家人和朋友朋友一样招待你的客户。所有员工，必须始终如一地对待每一位顾客。一旦你发现某种拥抱对某位顾客很适用，你就需要以始终如一的态度，坚持同样的拥抱方式，并逐渐将之标准化。牢记以前的拥抱十分重要。
“利润”关注3个方面：计划、准备、训练。
“计划”是指你需要在头脑中储备一定数量的知识。“准备”是指你需要一套系统、可靠的资料，训练手册一类的东西。“训练”是指要在大赛开始之前就对每个战术熟练应用。
我们不要将错误视为耻辱，而宁愿将看做挑战和机遇。当你改正错误并能使顾客格外满意时，原来错误会产生良好的效果。出现失误时，尽最大的努力予以纠正。所以我们不要尝试使用惩罚手段，而应同员工们共同“头脑风暴”寻找解决问题的出路。无论何时，当店里出现问题时，要对自己说：让我们‘安抚’它吧。”
