昨日有一位客户由于办理户口迁移来我们单位更换合同，进门要找的工作人员出外办事了，于是有点抱怨地说：“上周我们电话约定今天过来办理，今天来没人了”，当然站在客户的角度完全可以理解她们的心情的，我问完她们要办理的情况和事情，通过与我们工作人员电话沟通后，于是帮忙找到空白合同，提前把合同内容填写完毕，等工作人员办完事回到办公室审核合同后就直接盖章交付给客户了，我们工作人员是这样跟客户说：“不好意思让你久等了，也是单位临时有事我出去办事了”，没想到客户说：“没关系的，我来之前应该再跟你电话沟通一下的，责任在我”，听完她们之间的沟通，我心里有特别的感触：双方都能在自己身上找责任，能多为对方角度着想，那么就会避免情绪化沟通带来的语言战争，可见语言的神奇和力量所在，学会好好说话有多重要，真是再一次体验到了，沟通无处不在，有效沟通更是带来了效率和愉悦。