读完了《绝佳体验》这本书以及听完猫老师关于社群运营方面的分享之后，我知道了服务他人需要注意什么，知道了很多以前不曾知道的盲点，知道了运营好一个社群的必要策略，今天就在这里总结一下自己所学到知识和方法。
做社群可以从最简单的地方开始，比如可以举办一场读书会，选自己理解很好，给自己带来切身帮助的书籍去分享。做社群一定是要做到自己可以做到的事情。其实我自己也有想做一个社群的计划，只是目前感觉精力还不够。相信不久之后，我一定会好好去试一下做一个社群的。
本期的主题主要是如何做好服务好他人，不管是在工作中，还是在和他人相处中，都可以用到。
在读主题营的这本书时，知道了90%的顾客愿意多花钱买一流的服务。所以可以做到一流的服务真的很受欢迎，而阅读这本书的目的就是要让我们知道一流的服务应该如何去做。
当我们对一个服务不满意时，会大约与身边16个人去说，所以这对于服务者本身来说会有很大的影响。所以做好他人的服务是非常重要的。
《绝佳体验》这本书，针对如何将好的体验做到极致概括了其中的五大点:印象、联系、态度、回应、绝佳特质几个方面来说。
其中印象中令我深刻的点是吸引，意图，情感，专业，整洁。迪士尼乐园每个入口处都有引导员引导排队的顾客，介绍主题乐园的玩法，这些没有让排队的顾客感到无聊，而且还吸引了顾客的兴趣。当看到有顾客过来时，迪士尼的员工就会主动打招呼建立友好的联系。还有专业的服务，也会给顾客留下良好的印象，让顾客更愿意参与到了解服务中来。公司呈现出整洁的形象，也会给顾客一种心情舒服的感觉，顾客也更愿意去参与到其中。
联系中让我感到很重要的点是沟通，肯定，互动。研究发现我们给别人呈现的沟通当中占有的比重分布是7%的文字，38%的音调，55%的肢体语言。可见语调和肢体语言的重要性，所以我们应注意和别人沟通时语调和肢体语言的重要性。每个人都需要肯定，被肯定使命每个人需要的刚需，所以我们要主动去肯定对方，建立起之间的信任。时刻注重我们服务对象的需求，和他们可以有更好的互动。
关于态度方面，让我印象深刻的点是有明确的目标，强烈的渴望，乐观，坚持不懈。我们要有一个明确的目标，有了目标才会从内心中要求督促自己向目标看齐，才会更想兑现自己的承诺，态度会端正。我们想去做某事时，取决于我们的动机。而渴望的强烈程度会促进动机的产生，所以增强自己对完成目标的渴望，是我们能完成这件事情重要因素。乐观的态度，对我们的行为会产生很大的影响，相信大家都喜欢和乐观的人老往，所以乐观一点，好的事情肯定会发生的更多一点。坚持不懈是我们遇到困难可以继续坚持下去的重要因素，很多最后令别人称奇的作品，往往来自当初的坚持不懈。
回应中更深刻的点是同理心，过程，预知。相信每一个服务对象都渴望对方了解自己的需求，说到自己心理去，拥有同理心就可以做到。做任何事情，要想有一个好的结果，就需要一个好的过程，注重好的过程很重要。我们要有提前预知的能力，提前预知到可能发生的情况，就可能避免一些不好的情况发生。
绝佳特质中令我深刻的点是卓越，担责，创新。我们每个人都应该有卓越的要求，向更好的地方靠近，把自己变得更好当作首要任务。我们每一个人都需要有责任感，敢于去承担责任，这样别人才会信任自己，认可自己。工作中我们要保持持续学习的能力，当前时时刻刻都在面临着变化，所以创新也成为了时代的刚需。
当我们逐渐向这些特质去靠近，再结合一些恰当的运营策略去经营社群，社群肯定也会被经营的越来越好。
猫老师就如何经营社群中说到，要和成员一起去学习，一起去做任务，创造社群中那些难忘的时刻，挖掘好更多的社群榜样，让更多的社群榜样发光，让整个集体可以照亮更多的集体。
经过了这次总结，梳理了书中的知识，也知道了更多实操性的经营社群的方法，就等实践来啦。
