第九章：项目资源管理
一、项目资源管理概述
项目资源管理是管理团队人力资源以及实物资源的一个知识领域，该知识领域包含了六个管理过程，分别是：
1、规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和使用项目实物资源和人力资源的过程；
2、估算项目资源：估算执行项目所需要的团队人力资源，以及所需要的材料种类、数量等；
3、获取资源：获取到项目所需要的团队成员，材料等实物资源的过程；
4、组建团队：为提高工作能力，促进团队互动，改善团队氛围，从而提高项目绩效的过程。
5、管理团队：跟踪团队成员的工作表现，提供反馈，解决团队问题，管理相关变更，以使优化项目绩效的过程；
6、控制资源：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程；
对应的ITTO如下图示：
二、关键工具-RACI矩阵模型
1、RACI模型简介
RACI矩阵模型是用来定义活动所有参与人的角色和职责的工具，是组织改造过程中经常使用的工具。主要由“活动名称、角色（可以是人名或组织）及职责”构成，如下图示：
2、职责定义
职责使用“R（执行）、A（负责）、C（咨询）、I（知情）”进行说明：
2.1 谁执行（R = Responsible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。
2.2 谁负责（A = Accountable），对任务负全责的角色，只有经其同意或签署之后，项目才能得以进行。
2.3 咨询谁（C = Consulted），在任务实施前或中提供指定性意见的人员。
2.4 告知谁（I = Informed），及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。
3、模型建立步骤
RACI表的建立步骤：
3.1 辨识整个流程，找出各项活动，将它们记录在RACI表的左侧；
3.2 辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在RACI表的上方；
3.3 完成RACI表的方格单元： 辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）；
3.4 每一个流程最好有且只有一个“A”角色，这是RACI的一般原则。 当一个流程找不到“A”角色时，则出现缺口。 当一个流程有多个“A”角色时，则出现交叠；
3.5 解决缺口问题：如果某个流程找不到“A”角色，这时对流程负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“A”。更新RACI表，对各个角色及其相关责任进行阐述；
3.6 解决交叠问题：如果不止一个“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。
