俗话说“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳。”短短的一句俗语，从中我们也能体会到说话的重要性，而关键更在于说对话。
今天接了两个女孩（顾客A、B），她们是好朋友。顾客A拿了一件短款的卫衣，顾客B拿了一条阔腿裤走进试衣间。顾客A从试衣间出来后对自己身上的上衣甚是满意，不过在她看来美中不足的是有点短。顾客B从试衣间出来后也对自己身上的阔腿裤特别满意，觉得比自己刚刚穿来的好看的多。这时候她也想试试A身上的那件短卫衣。于是我又帮顾客B拿了件同款大一号的卫衣。当顾客B从试衣间出来后，顾客A问我大一号是不是会长一点。我便解释说:“亲，其实这种款式的衣服本来就是宽松的，所以大一个号和小一个号没多大的区别，前前后后也就大一小指的区别。”可是顾客A还是想试试效果。
换了大号后，顾客A感叹的说确实没多大的区别。在一边的顾客B这时候又问我店里还有没有类似的阔腿裤。顾客B因为个子高、腿长，所以我又给她挑了条今年流行的牛仔拖地裤。她换上后对着镜子照了照，然后对她朋友说这条也不错。从中我知道她是喜欢的，所以我就说:“亲，其实两条你可以换着穿的。”但是顾客B似乎不是特别想两条都拿着。我又接着说:“亲，这条裤子不仅显瘦，关键长度也特别适合您的。”她看了我一眼后说:“嗯，这个长度我很喜欢。”我便笑着调侃的说了句:“亲，您平时应该很难买到这么长的裤子吧，正常的裤子穿您身上是不是都是九分的？”顾客A和顾客B听后就都笑了，因为话说到了她的心坎里，所以两条裤子和两人试的卫衣就都拿着了。
顾客买不买取决于我们怎么说，有时候话太多也不好，关键是要把话说到点上，这样就算你和顾客没有太多的言语，只要一句话能戳中顾客的心，那这句话就给你的成交起到了关键性的重要。
