如何定义一个好产品？，什么产品是好产品，那么站在用户的角度，我们讲要体验够好，要满足用户的需求，这是产品本身存在的理由吗？并且呢这种需求它最好是持续的，那我的产品呢也能够持续的去满足他的需求，所以它的频次要高一些，那这是站在用户的角度，一个好产品的衡量标准，同时也要站在企业的角度去看一看，就有利润。

好的产品那至少是有钱可以赚的，不见得是利润，有可能是营收有可能是规模。所以一个好的产品等于用户价值加上企业价值，我们市场上很多的这个产品的思考维度更多的会站在用户的角度，因为讲用户体验嘛讲用户需求，所以作为大家用户角度去考虑这个问题。另外一点提醒大家衡量一个产品到底好不好，有另外一个考核指标，企业驾驶这个产品能不能做到规模，那么规模化的前提他是不是可以标准的是不是高频的不简单是低频的，是不是能够去做很好的产品延展产品线扩展的，而不是简单就这么一个产品线。所以另外一个维度，那么企业价值的存在，呢他还是建立在用户价值基础之上，要站在用户的角度去思考产品去定义和规划产品，而不是我们的厂商角度，因为有了用户的价值，就有了企业的价值。

产品规划我们讲一个原则，少就是多。特别是当我们创业初期，当我们资源跟能力还不太具备的时候，我们要聚焦精力，聚焦资源去干一件事情，能不能少做几件事，能不能只做一件事，把这件事情给做到极致了。1997年的时候，苹果公司接近破产，当时呢苹果公司啊就请乔布斯回去，乔布斯回去之后呢就做了一件事，砍掉70%的产品线，重点开发四款产品，结果呢苹果扭亏为盈，起死回生。2007年苹果公司推出第一款手机iPhone到现在第几款第六款，而我们深圳的山寨机一天能出一百款，但是有谁能够记住这些生态级的品牌？啊有谁会一直用这些山寨机？我们再看。小米同样是单品的不断去做迭代，啊所以在现在这个逻辑之下跟原来的玩法不太一样。 我们再去回忆一下，当智能手机刚刚兴起的时候，还有一个品牌当时市场份额很大，但是现在已经没落了，当时它的市场份额数一数二的这个品牌是谁？托付达HTC当时HTC真的是数一数二的市场份额，还是乱世啊HTC有多少条产品线，至少几十条产品线，啊每一个都叫旗舰，但你每一个都是其间的时候，你每一个都不是器件啊唉这个梦的原因挺多的，啊但是它的产品线混乱也是非常重要的一个原因，消费者根本就没法去选择，你没法去判断你到底哪一款手机好，所以哪一款都是旗舰，我到底怎么去选择你？那么现在消费者的选择方式变了，啊信息不对称就被打破了，所以原来很多手机厂商的玩法叫机海战术，站在厂商的角度去界定产品，对吧？我把我的性能分歧，我把我的颜色分类，我把我的这个配置分类，然后出了很多这种产品，包括HTC包括国内的这个中兴这些企业都是这种战术机海战术。

但现在为什么进海战术不行了，因为消费者决策模式在发生变化，原来是功能导向跟渠道导向，所以用户来讲买一款手机能用就不错了。另外呢买手机的渠道有限，那么我们的决策依据都是他如果摆在这个卖场卖了，我们就可以买到了，这都是原来的决策模式和购物模式。但现在呢你买这些东西都会在京东上都会在线线上去买，你所依赖的都是用户的口碑口碑，都是基于产品的体验而产生的，在这个时候很多厂商就开始转转移或者转换它的营销方式去做单品迭代了，基于用户口碑去做用户的扩张，而不是简单的去通过机海战术去做分销，所以像小米这样的企业，像苹果这样的企业，现在的玩法都是单品迭代，包括三星，包括华为，他们现在的产品逻辑都是通过极致单品去抢占用户，而不是原来同时推出个30个产品，每个产品都差不多辐射不同的人群，玩法不太一样。

所以在产品线规划上，特别是对于一些创新的项目，一些创业的项目，少做几件，事先把这件事情做到这个细分品类的第一名啊做到极致，那么另外呢在用户人群选择上也不要去试图满足所有人，啊否则你将很可能得罪所有人。就首先来讲一个产品满足所有人也是不现实的，但是我们原来的这个思维的约束，啊总愿意去把这个产品赋予更多的功能，我既想满足A也想满足B同时满足c最好。原来都会有这样的想法。那在今天这个时代，呢一个是用户的决策模式发生变化，一个是竞争环境也发生变化，如果你既满足a又满足b必须满足C你很难让这几个人群都满意，啊所以你要做的是满足这一个人群。这是非常关键的一个产品规划逻辑，啊不要满足所有人聚焦以内部分的核心用户。其实小米一样，小米到现在他做到700多亿的规模，它也没有满足所有人，那你们在座没有一个人又没关系，人家同样是手机第一名，他也同样能够做到这个水平，啊说明它不是说为了满足我们这群人，他可能满足更加年轻的那群人八五后90后这群人，或者是追求高性价比的这个发售人群，他也做的不错，啊就是这个道理，所以你的产品你也不要试图去满足所有人，你的目标用户用够了.

这么一个案例，这个呢叫河狸家做美甲的一个平台，手机上下载这么一个，APP，你可以用它去查看周边的美甲师，看他的作品，看他的用户评价，看她可以被预约的时间，以它的报价，然后你点一个离你比较近的美甲师，他就可以上门到你面前来给你美甲这么一种方式，这个品牌呢叫河狸家确实做得也不错，半年时间就已经估值十个亿了。那么这个人呢这个创业者就梦醒就一个雕爷，他的想法不是简单做一个美甲这么一个品牌，它想做什么？呢他想做的是手艺人上门服务的O two O平台，我前面已经讲到了，未来的格局嘛平台+手艺人他就想干这个是手艺人上门服务的O two O平台。市场的时候你看他怎么选择的，我就先选择一个美甲这么一个细分的品类进来，我没有直接选一个58同城的模式。如果他一开始就干一个58同城，它也没有现在这样的机会了，啊他也就被58同城给灭了。但是我先选择一小部分人群，一小部分的需求，我想把这个点做到极致，我才有机会去做横向的去延展，所以互联网这个时代的创业项目或者创业逻辑都是这么去玩的，先选单点去做到极致，形成这个细分品类的市场第一名。如果他一开始真的就做一个58同城，很可能现在已经看不到他的影子了。

工业时代的玩法呢都是以体系促单品，我们根据我们的产品性能，根据我们的这个材料，根据我们的这个管控情况，我们设计12345几个层级，然后每个层级出一个单品，原来都是这样的，有卖酒的，有卖醋的，卖酱油的这种消费型的食品型的企业，他们上新品真的很随便的，我这已经有一个500毫升装的这个酱油，同时我有一个一升装的这个酱油，他们的逻辑很简单，中间还有一个应该是750毫升的，我就做一个。其实原来我们上新品都上得非常简单，这个逻辑都非常简单，因为整个体系把单品带出去，而互联网时代更多的玩法，它反过来单品来代替细，他必须要通过一个单点极致的产品去切入市场，像尖刀一样，把这个市场的口子给拉开，然后把我整套体系再带进去，跟这个传统工业时代不太一样。马云他说过这么一句话，有一张战略地图之后，一定要找到一个地方，是一刀捅进去就会流血的。闻到血腥味大家自然会冲上来，这张皮一定能被撕开，如果四五个点都是拿小钉子敲敲三年下来也没有一个点是敲破的，所有人都崩溃了！重要的是一定要找到一个点切入把它做深做透，彻底的把这个桩打进去啊这个就说的很形象，如果你不同的这个小钉子不同的敲敲敲没有结果找到一个点去切入进来，所以做产品也是一样做产品切入市场，特别是当你创业初期资源能力没有那么足的时候，怎么办？ 一个点去打透啊悄通，因为他挑逗它能够带动整个品牌的势能上来的。

在这个时代消费者的购买模式在发生变化，原来我们仅仅会关注产品的功能，特别是物质需求的年代，但是现在呢我们除了关注功能之外，还会关注体验功能已经成为一种必须体验，成为一种强需，现在我们消费者关注的不仅仅是空的还有体验，就是原来的时候我们买一个电饭锅，在线下的时候我们仅仅会关注这个锅到底好不好用，对吧！特别是物质稀缺的年代，有一个产品能给你用就不错了，但现在呢你如果在网上买这款产品买这个电饭锅，你会发现各种各样的用户评价，有人会说唉这个物流太慢了，物流慢也影响你购物体验，吧所以它也是体现一个关键环节！那有人还会说说这个快递员长得太丑了，这个差评，啊真有人这样评价。啊所以除了功能之外，很多消费者他还关注功能之外的这些东西，就我们把这个东西叫做体验，所以功能成为必须体验成为强需，说未来呢属于高感性族群。什么叫高感知能力？啊其实这里面更强调的都是体验的角度，啊不止讲功能还是重设计，不只有论点，还说故事，不止咱专业，还需整合，不止讲逻辑，还给关怀不止能正经，还会玩的，不只顾赚钱，还中意他说这个叫做高感知能力。

很有意思，我觉得他这个概括得还是挺好玩的，就未来我们的产品设计的感觉也要朝着这个方面去走，它更加注重故事，更加注重设计，更加具有人文关怀，更具有情感意义诉求情感诉求，而不是单纯功能属性的东西。这产品设计你出了功能，还要做体验，功能的角度怎么去做？ 两个指标，一个叫痛感度，一个叫简洁度，痛感都其实指的就是你是否找到用户隐形的刚需需求，然后是否能够极致的去匹配它的需求，那么简洁度呢指的是你整个产品外观的设计是否足够简约，内在功能设计是否足够这是功能角度，从这两个指标去看外观这个角度，简约即是美这个很容易理解。内在的产品设计的逻辑。就在这个时代，我们说一个还有产品说明书的产品绝对不是好产品，苹果的iPad3岁小孩都会用，三岁小孩玩游戏都玩得特别好。得有产品说明书吗？ 但其实有产品说明书，这些小孩能看懂吗？也看不懂。为什么要有产品说明书？呢是因为我们假设用户买这个产品之后，可能不会用这个产品，我给他一套操作手册，一套教程告诉他该怎么用，与其这样，为什么我们不能设计出来的产品，拿回来让用户拿过来，一下子就会用吗？ 从用户的角度出发去设计产品，给用户降低操作壁垒，用户降低使用成本。从用户思维在产品设计环节的体现吗？所以我们讲产品的设计环节也要融入用户思维，简约简洁去掉产品说明书，你看苹果的产品就那么一个键很简单，啊也没有产品说明书，这个三岁小朋友玩的特别好，在这在产品设计上角度来讲，这种用户思维的融入，那么体验的设计也两点情绪度和尖叫度，情绪度，情感诉求尖叫的是否超越用户的预期！

我们看这两个品牌啊叫阿芙精油，阿芙精油是在淘宝上卖的不错的一个精油品牌，精油品类的第一名。他有两个细节，第一个，它要求它的所有的客服人员都配备性格派的小红帽的笔记本电脑，这个笔记本电脑跟别的电脑有什么区别？ 它的窗口切换速度比别的电脑快那么两秒钟啊他为什么这么干，为了让他的客服人员能更快地去想用户的为学更快地去响应，但还有一个啊比较有意思事，啊他公司还是有一个职位叫做CSO什么叫CSO首席惊喜官这个岗位干嘛的，呢他每天就一个事，来去筛选那些可能是潜在意见领袖的用户，定向的一对一沟通，给他们计算小的礼品，安抚精油的目标受众了，二三十岁的年轻女性，一些年轻女性在网上买了很精美的这个商品之后，非常愿意晒到自己的朋友圈，如果是别人送你的同时又是非常精美的礼品，你是不是更加情不自禁地晒到你的朋友圈，当你把这个东西塞到你朋友圈的时候，那你就变成了它的推广人员了，人家这种让你超越预期的服务就变成一种营销行为。这只是两个细节，那他就跟别的品牌做的不一样，专门有这样一个职位

三只松鼠卖坚果的，到现在创业三年时间，去年的双11，大家猜猜它一天卖了多少？一个亿创业才三年，一天能卖了一个亿，啊我们原来卖坚果的这些线下的企业有可能奋斗个56年，78年一年的营收做到一个亿都挺不容易的。人家创业三年一天人家也能促销卖一个亿，淘宝的卖家功能，买家叫什么？叫亲，开口就是亲，他不再听。它叫什么？呢它叫主人，它把自己当做松鼠，那么他给我们基层的商品，啊除了这个坚果本身还有什么样的小东西，有什么呢出去天有垃圾袋有封口，夹有开箱器，朋友买了，我也遇到过很多这个女同志，女同学他们买过这个产品，他说我自己买了很多，然后我给我父母也定期的寄的这个东西，让他们去吃，捕获很多这个女孩子的芳心，是吧？啊确实做得不错，重复购买率很高的。他给大家寄送这么时代的小的礼品，围绕着你吃坚果的一系列体验环节，他都给你考虑到了吗？你吃完自己擦嘴擦手吗？甚至金总得垃圾嘛垃圾带走，你保管嘛封口夹多贴心的，毕竟男朋友都贴心，所以这个东西就很容易赢得用户的这个满意度，所以它的重复购买率非常高，口碑也非常好，就这么一个品牌，围绕着你吃坚果的一系列体验环节给你考虑到这个问题，所以它是全流程的用户体验，它如果别的这个卖坚果的品牌不这么做，那你说谁更有杀伤力吗，或者谁更容易赢得用户的满意度吗？ 这个道理就很简单，值得我们去学习的做的不错，全流程的用户体验设计！

苹果公司的乔布斯，他考核他的产品经理和工程师有非常重要的一个指标啊叫做客户尖叫度，而不是客户满意度。什么是尖叫度，达成预期叫做满意，超越预期叫做尖叫。 当然了这样的企业还在追求客户满意度的时候，人家已经在追求客户尖叫度了，哪一个更容易赢得用户的放心，就为什么有那么多的果粉，从肾三到肾5到肾6到肾八？卖肾也得买个iPhone6啊叫肾六，对吧？ 我们的产品能不能叫肾几，啊你如果我们产品能这样称呼的时候，那肯定是市场占有率很高了，因为他确实能够带来很很好的用户体验，能够超越大家的预期。客户尖叫度

我们想想也是一样的，就是我们自己做工作也是一样的，如果你仅仅做到你的领导满意，那是你的基本的本质范围，你怎么样才能升职？ 呢你得超越它的预期吗？很正常的道理，啊追求客户尖叫度，那么有很多人之前去贩卖情怀，啊那我的理解呢什么叫情怀！情怀本质上是一种人文关怀！人文关怀一定是源自产品源自服务源自体验本身，所以极致的体验就是情怀，没有这个去谈情怀根本你也没法持续，当你卖手机的时候，你的情怀就一定会跟你这种产品价值相关，如果你的产品本身体验不过关，你的情怀就无鱼之水无本之木就没法立足就这个道理很简单，追求体制的体验产品不是规划出来的而是演化出来的，互联网公司非常重要的一个产品研发的方法论叫做迭代，用比较流行的一个词语叫精益创业，传统的软件公司产品开发方式他不是这样的，比如说windows！比如说office，微软这种公司开发这样的产品，可能需要一个35年的时间，或者是56年的时间才能把一个office2010office2013做出来，需要很长的时间的布局，因为它的开发逻辑大项目分解成小项目，小项目不再设置里程碑一个一个的去推进。这种玩法那这种玩法，我们传统的实体型的产品大部分也都是这种开发逻辑，而互联网公司呢它不是这么做，他会最短的时间内最快的推出一个1.0的类型产品推到用户面前，在用户的参与中不断去优化，不断去迭代，比如说微信微信1.0，我估计在座应该也没有用过的，1.0的版本非常简单，只有一个简单的这种语音交互的功能，没有什么微信群朋友圈之类的。但他最快的放在用户面前，后面怎么做？张小龙不知道，但用户会告诉他，啊所以这把用户圈进来之后，这个产品他就知道该怎么做了。所以这很典型的互联网开发的方法是叫做迭代，叫做精益创业。

但是我们很多的传统企业这一点做的不到位，特别是传统企业，你互联网转型的时候，你不能用这种方法。但是很危险的，我有个客户他已经做了两年互联网的产品了，它做什么呢汽车后市场它做什么，呢讲到好几个点，这几个点他都在做。汽车的个性化设计的一个平台，它叫美成秀秀，就是自己你可以设计汽车的这个外观的装饰，啊就可以自由去去组合颜色啊这个图案，啊然后内饰也可以同样去设计你组合什么呢这个坐垫等等，有这么一个设计系统。 那另外呢插一个U盘插到汽车之上，它就可以采集这个汽车的数据，这个汽车的这个行驶的里程啊油耗，啊什么时候该保养啊什么说啊保险等等，所有的汽车相关的数据管理起来，这是一个点，还有一个根据地理位置来去看汽车的快修点维修店洗车店，然后线上去预约啊线下你就可以去直接去现场去体验去交付了，他说你说我们现在怎么办？ 

为什么他现在有这种焦虑？啊因为淘宝进来了，啊淘宝已经进入汽车后市场了，吗其实不仅淘宝进来了，京东也进来了，京东有金融汽车后市场，而这个企业最后的结局是怎么样的？他现在已经不干这件事情就完全退出了，那为什么退出呢四项核心的定位？ 每个功能仅仅开开发70%，那已经投入了2000多万进去了，但是没有结果，如果把这四项功能在开发完，还需要一年半的时间，还需要再投一千多万的钱，那现在心里就打鼓，别人竞争对手也进来了，我到底要不要继续投这些钱，呢一开始也不是他一个人投的，有几个兄弟跟他一起参与投，其他人就撤出了，不不跟他完了说这个竞争这么激烈，那现在他自己也不玩了，认赔了2000多团队解散，那么我们就这种商业现象它算一个失败的案例，如果是一个创业者，如果是我们这样的团队去做这个事情怎么做？ 呢我们肯定没有2000万，我们有20万做这个事情，但是如果有20万做这个事情就好办多了，20万去花两个月的时间尽快的做出一个1.0的运营产品放到市场上去放在用户面前让用户告诉我该怎么做，然后我会让更多的资本方参与进来，大家一起玩，逐渐的让这个产品生长起来，而不是一开始就贪大求全，把这个四条产品线往这一放，每一个的砸钱投入在等他结果这个根本不现实，因为你的面临的竞争对手也在发生变化，你面临的市场面临的用户都在发生变化，你还在用原来的做产品的逻辑去做互联网这种产品，你不找死才怪了，这就很典型的一个企业，

比如四条产品线我只能建议你只能搞一条，其他三个还是得砍掉，那没办法用我们的逻辑讲，他就不符合互联网时代产品开发的逻辑，他不应该这么玩，在互联网时代要学会精益创业，要学会迭代，在奔跑中调整种姿态一定要学会在奔跑中调整姿态两个关键的步骤，第一个用户的探索，第二个用户的验证，用户探索的时候要定义用户的痛点假设定义解决方案的假设，你要假设用户痛点在哪里，假设你的解决方案是什么，反正都是假说，你也不知道是不是真的，但没关系，你要去检验吗？ 通过1.0的产品放出去，检验用户的痛点假设是否合理，检验你的解决方案是否合适，就这两步，基本上能够完成一个小闭环，不断的去探测市场怎么样谁怎么样，你就可以知道后面该怎么做了。

所以第一阶段用户探索定义两个假设，第一个定义用户痛点，假设用户痛点大小人群的基数大小这个呢决定了商业模式的空间，用户痛点是不是连续的这个决定了商业模式的可持续性，对吧？ 是不是满足需求？是不是有足够的人群能够形成规模，是不是这种需求是可持续的？所以当你去定义这种用户痛点的时候那就思考这些问题，然后再思考解决方案应该是什么样的，也要去做一个假设，就是你假设用户有这种需求，你就再假设一下我这种解决方案是什么？ 与用户痛点的匹配度吻合度。那么这种解决方案是不是符合你自身的资源跟能力，你是否有机会形成你差异化的竞争力？要思考这个问题，定义用户痛点假设和解决方案。