一、调研渠道
1.外部渠道：
a.App Store 用户使用评价
b.应用雷达、ASO 114等App优化辅助工具
c.微博、贴吧、知乎、雪球、豆瓣等社交平台
d.通过关键词➕产品在百度、谷歌等直接搜索查看，注意内容的发布时间
2.内部渠道：
a.来自与客服的用户投诉、录音、邮件、意见反馈
b.直接称为产品的用户，亲自体验或与用户直接交流
二、关注重点
1.自身产品存在的问题（差评及低分反馈的原因）
2.竟品存在的问题及竟品的优势亮点（竟品的应用变化）
3.可能作进产品中的机会点
4.异常行为及有效评价（水军刷榜、恶意评价，选取有实际使用描述的评价进行分析）
三、收集整理流程
1.明确调研的背景和目的
2.选择目标用户
3.分析用户面对的问题
4.准备调研内容
5.现场调研
6.总结报告
四、注意事项
1.切忌为了调研而调研、求量求全
2.不要问用户有什么需求，要与用户多沟通，沟通中用户会说出在产品使用中的问题
3.不要试图说服用户
4.不要过度依赖调查问卷
