课堂的离别，疫情的隔离，已经几个月没参加线下的团体活动了，内修这期间也让我看到了自己的成长。行为心理学721法则说，最终的学习成果，有大约70%来源练习和实践产生的，有大约20%来源人际交流和反馈，只有大约10%来源于上课、读书等正式的学习活动。也让我越来越发现自己当初把几百条语录录入大脑，只是认识而已，践行改变了才算是真正是学得。

一切的改变在觉察中开始接纳中完成。从把铭杰沟通过程中的语言模式一条一条拆解到察觉生活的点点滴滴。这个过程中我也发现知识收获不仅在课堂，而在生活中的每一分每一秒。

过去我是一个害怕冲突的人，面对冲突，我只有两个方法:一，不吭声，逃避。二，为了化解冲突，选择牺牲自己利益来寻求和解。然后用“吃亏是福来安慰自己”。NLP让我知道凡事照顾了三赢才不会有后遗症。凡事都有三种解决办法的。

                    （一）

公司搞活动，销售部需要人帮忙，彭总走进设计部，用压迫的语气跟我说，“瑶瑶你今天的工作安排是什么？告诉我。那刻我察觉到我生气了，你借人，但我的工作安排不由得你来管呀！已经越界了。于是没好气地跟他说，我这边有很多工作安排！”每个行为背后都有正面动机，自己为何会那么生气？为何那么在意呢？我深呼吸一口气，避弹法调整心理的难受降低后。我平和地跟他说，我等下看下我的计划表，我再回复你她们的工作安排，我们一起把活动的事搞定。彭总回到办公室，给我发了信息问：“刚才沟通哪里让你不舒服了？”我说，“是的，刚才沟通我察觉我有情绪了，那是因为我觉得界限不清。觉得你的沟通，武断，有压迫感，尝试过觉察背后是什么原因吗？”彭总问我，哪个地方呢？能否举个例子，我把自己看到事实跟他讲外也跟他说武断，压迫感，最底层原因是怕自己下达任务，别人不信服我，不执行，对自己不够自信，要用言语去压迫人去服从。彭总説，“听你这样说，好像有点呢，以后要多注意了。”我们两之间矛盾虽得到化解。但我也觉察到自己带有评判，说得太直接，有点伤人。虽然不完美，同时我也尝试学会接纳。下次可以做得更好！               

                            （二）

由于疫情的影响，公司的业务受到重创。2月份的工资，要延缓半个月，按基本工资来发放，听到这个消息，团队开始抱怨和不安，需要跟他们沟通。以前面对这种沟通协调，我会焦虑，不知如何做才好。但这次我发现我更从容去面对了，知道自己有办法的。我跟部门开了小会说：“相信大家都看到这次疫情对社会上的一些企业的影响，很多店铺都没法开门，幼儿园目前为止也不知道什么时候开学。也就是说未来几个月我们的订单都会受到影响。公司是否继续能维持下去，需要我们的共同协力，来想办法来度过这个难关，大家也知道以往公司也从未发放过工资，该有的带薪年假也给到了大家。同时我也知道你们每个月的房租，基本生活费用也必须支出，你们的难处我也能谅解。这样吧，你们生活上实在遇到困难的，可以私下告诉我，我来申请给你们安排。她们点了点头。后来配合销售部的秒杀活动，团队积极主动加班行动，也给我最好的态度回应。

                            （三）

一个男孩找到我们的房子要租任，他说刚找到工作，可不可以住进来几天后再签合同和交押金，爸爸同意了。住进来半月后，卢生追问签合同和交押金的事，小男孩开始不接电话和用一次又一次撒谎来回应。最后卢生生气了，说要赶他走，说这个小男孩老是说谎，诚信有问题。卢生问我，“你是不是觉我做得太过份了？还是想私底下帮他交？你不要那么天真啦！你跟人家毫不认识，只怕人家把你卖了，你还帮人家数钱。”我跟卢生说我不知道你们在微信上说了什么？我不做评判。我知道你很生气，你是一个非常守原则的人，你刚才说想让他走，你觉得他欺骗了你是吗？金钱不是最重要的，你关注的是他的品德问题。你还记得你像这男孩子的年龄的时候在干什么吗？我记得我那时候在学校准备出来工作。对自己的前途很迷茫，跟社会的人交流都很胆小，更何况是你打电话追他要钱呢？他没钱也只能去不接电话，又或者用一个谎言掩盖另外一个谎言。一个刚出社会的小男孩，或许我们的一句话，一个态度就会让他走的路会有所不同。为善不一定是给予金钱，有时一句话，对他人以后的人生产生正向的影响也是为善呀！或者你尝试告诉他，为什么你生气？又或者告诉他不诚信以后在人生路上又将会如何难走都是可以的。”卢山听我说完后，思考了下，没有回答我，过了一阵子他跟我说，“这样吧，等下我们去跟他沟通，他这半个月租金给他免了，我也不想追他了，如果他走就让他走吧！

通过调整以前的语言模式，改变他人的思维模式，也让我的沟通交流越来越顺畅，也让我知道面对冲突，我是有办法的，让我知道人生中所遭遇的困境和不解，都是最好的安排！