我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的，在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素----即产品如何工作----而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。用户体验并不是指一件产品本身如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的设计，同时解决产品所面临的其他问题。正确的产品形态是由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
以用户为中心的设计：在产品开发的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。考虑到用户体验，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来了解它。
一、用户体验要素模型
用户体验要素模型
二、详细内容
用户体验要素详细内容
三、创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。
成功的方法和失败的方法的根本差别是：
1、了解我们正在试着去解决的问题；2、了解这些解决办法所造成的后果。
必须要同时考虑五个层面的全部因素，这对于创建成功的用户体验是至关重要的，保证所有的用户体验要素都被关注。
