关键对话：
I：引导促进：这是一种澄清沟通误会的方法：当你的本意被人理解错了时，道歉并不是最好的方法，反而显得虚伪。这个时候要做的很简单，第一步停止争辩，第二步用一个否定词“不是”来阐述误解，第三步用一个肯定词“而是”表达你的真正意图。
A1:国庆节的时候，我们全家开车去了长沙，回程的时候我们选择了边走边玩儿。晚上打算住巫溪，快到酒店时我负责收集大家的身份证。结果，只有我的妈妈没带身份证。我先生说了一句：妈，你要习惯出门的时候带身份证。因为担心没有身份证无法登记入住，我想了一下说道：这样好了，你待会不要进去，先在车里待着，等我们办好了再说...."结果，妈妈却会错了意，认为是我在指责她不让她入住.....我可觉得天大的委屈啊！！！宝宝哭！
A2:如果再来一次，我试一下用《关键对话》的澄清误会三步骤：1、停止争辩，把我的感受先放下；2、妈妈，你理解错了我的意思，我并不是不让你入住，或者指责你。3、恰恰相反，我正是为了让你能够顺利入住，才想出的办法。你先在车里待着，我们去办理入住，等我们办好了你直接上楼。否则，我们要去附近的派出所打身份证明，这大半夜的都饿了，都不想折腾，对吧？
