假如你去超市买东西，但店员的漫不经心激怒了你，你再也不想去这家超市买东西了，反正走远一点也有，或者干脆网上购买。第二天上班，同事正好谈起这家超市，你立刻说，不要去，这家服务很差。周末亲戚聚会要买东西，你建议大家不要去这家超市。
也许你平均每周只消费200元，一年就是10400，看着不多。但十年就是10万多，并且你又阻止了其他人去消费，即便不是所有人都永远不去这家超市，累计起来也有近百万损失。
涟漪效应指的是：
一个顾客停止购买，并不会对企业当下的利润产生影响，但这种影响是慢慢放大的，就像一粒石子投入静静的湖水时涟漪荡漾开去一样，一个不快乐顾客的影响远远不止这一个人。
企业内部也会有涟漪效应。工作协作中会出现一些状况，比如上线新功能不通知其他协作方，或者该测试验证的没有测试好就交付，交付的时候不考虑其他人切换的成本等。这一切都会引起内部用户的不满。不满意会传播，造成更多人不满意。到那时候即便其他做得再好，恐怕也无济于事。
