一、前 言
鲁思贝本梅尔的诗《语言是窗户》中写道“听了你的话，我仿佛受了审判”，这充分说明了不正确、批评和粗暴的语言带给他人伤害的严重性，从而导致沟通双方间情绪的爆发、矛盾的增加，不利于我们彼此解决存在的问题。因为我们很多时候都没有意识到，我们的语言其实非常“暴力”，而非暴力沟通则会有效地降低和减少上述情况的发生，让人与人之间的沟通交流更加和平、富有爱、也更加有效，因为它被称为“爱的语言”。
二、暴力沟通产生的原因
首先我们被一些事物蒙蔽了爱，让我们难以体会到心中的爱，由于忽视了人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害，无形中形成了暴力沟通。造成暴力沟通常见的四种方式：
1.道德评判---凡是和自己价值观不一致的，就认为对方是错误的，常用批评、指责、辱骂、归类等方式来进行，比如：我觉得你太自私了、都是因为你的原因才造成这样，你和你爸爸一样都是不负责任的人。
2.进行比较---拿别人的行为和其他的人进行比较，无形中贬低他人的语言，如：我觉得你和你同学比的话，你做事情太慢了。
3.回避责任---用语言来逃避本该属于自己的责任，而把责任归咎于他人，比如：我这么累，都是因为你让我太操心了。
4.强人所难---提出的要求超过他人的能力范围，同时对他人有命令想法，比如：你今天晚上必须把这个方案写出来，否则按照公司规定，你会被罚款。
由于我们使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，没有机会倾听彼此的感受和需要，难以体会心中的爱，最终彼此使用暴力的语言和方式进行沟通，造成心灵上隔阂。
三、非暴力沟通四要素
非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求，如何解释并运用好这四要素，与非暴力沟通的效果好坏有很大的联系。
1.观察，然后表达事实，而不是评论。
说出你看到的客观事实，而不需要带任何主观意识去评论这个事实情况。因为评论往往是主观的，一样的事实，会让不同的人产生不同的结论，同时评论的话语将会让人倾向于听到批评，这会导致他人的抗拒和逆反心理，从而影响沟通的开展和效果。
你最近经常迟到---这是评论
这周一、周三、周五我看到你上班都迟到了---这是观察
2.表达自己内心的感受，而不是想法
表达感受是基于客观事实带给自己内心的情绪的感受。不单纯地靠身体语言、靠面部表情去传递感受，而是要直接说出来。说出感受，而不是想法。说出感受，而不是让对方猜。说出感受，感受就开始更顺畅地流淌，让双方的共情更容易。
当我们说我觉得、我认为的时候，有可能是在表达想法，而不是感受。我们需要建立表达感受的词汇表，可以参考一下词汇表。
3.表达这样的感受，是基于什么需要的原因
听到不中听的话时，我们会有四种选择，
责备自己---把所有的过错都认为是自己的原因，委屈自己去让他人快乐。
指责他人---所有的过错都是他人造成的原因，需要委屈别人让自己快乐。
体会自己的感受和需要---注重倾听自己内心的声音
体会他人和感受和需要---会去倾听他人的内心
常用句式：我感到。。。。是因为我。。。。。，来表达认识感受和自身需要的关系。
4.提出请求，达成一致
必须要清楚具体地告诉对方，我们具体希望对方做什么，千万不能含糊，同时最好再次与对方明确是否清楚，获得对方肯定的反馈最好。
在确认对方已经明白后，我们会关心对方以下三方面的情况：
对方此时次此刻的感受---对方正在想什么---对方是否接受我们的请求。
注意请求与命令的区别，不能带有指责批评以及利用对方内疚心理来达到目的，这些都是命令。
5.非暴力沟通过程中如何应用四要素来表达自己
上述四点呢，不是并列的，而是递进的，连到一起，则成为非暴力沟通的标准句式。
总结一下，20个字，表达自己的方式：“看见啥事实，导致啥感受，我想要什么，请你怎么做。”在句式上，大体是这样的：“我看到……，我感受……，因为我需要……，请这么做……，可以么。
举例：我看到我喊了你三次你都没有答应我，我感到生气，因为我需要被尊重，所以我希望下次你可以在听到我喊你时，你回答我一声，好么？
四、学会倾听他人
倾听可以让我们勇于面对自己的弱点，它可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。如何学会倾听他人呢？可以考虑参考以下句式
你感到。。。。（感受）
你注意到。。。.(观察到的具体情况）
因为你需要。。。。（内心需求）
你希望。。。（具体的请求）
以上句式可以任意组合或者单一使用（具体情况来决定），每个句式后面加上“是吗”用以求证，产生共情。
五、爱自己 才能爱他人
非暴力沟通最重要的应用也许是培养自己对自己的爱，因为只有爱护别人，我们才能去爱护他人。我们要学会直面忧伤和挫折，接纳犯错和不完美的自己。生活中，用我选择来代替不得不，比如：用我选择早起上班是因为我想要早点到公司开始工作来代替我不得不早起上班。少用我应该或者你应该之类的话。
我们不能给别人我们没有的东西，在学会倾听让人之前，我们要先学会倾听自己，爱护自己。
六、充分表达愤怒
不要过于压抑自己的内心愤怒，需要适当充分表达出来，让对方知晓你的真实想法，表达愤怒常用的四个步骤：
1.停下来，什么都不要做，深呼吸，控制情绪。
2.回想自己因为什么而愤怒，挖掘自己想要的需求。
3.倾听他人---给他人表达自己的机会。
4.说出自己的愤怒。
用我生气是因为我需要来替代我生气是因为他。。。。
七、让爱流动起来，表达和接受感激
1.非暴力沟通表达感激的方式有三个部分：
（1）对方做了什么事情让你的生活得到了改善或者帮助；
（2）你的哪些需要得到了满足；
（3）你的心情是怎么样的？
举例： 谢谢你帮我进行了工作方案的修订，让我可以学习并且按时完成工作计划，我现在感觉到很高兴。
2.接受对方的感激，因为这样双方的彼此的内心需要和体会才能得到肯定，才会升华感情。
八、后 记
按照非暴力的沟通方式去运用在你的生活当中的话，别人会更加容易理解你，你也可以更加地去理解别人，可以遇见一个更好的自己，也可以遇见一个更好的世界，让我们从现在起，使用非暴力沟通去进行人和人的沟通。
