新知元素 - 满足学员对新知的探求
1. 新事例的运用（就是给学员讲解他熟悉但不熟知的事例）
专业技术问题隔行日隔山
管理问题隔行不隔理
培训师能把别人不知道的事情给说清楚了，就是行家，就对他人有说服力
2. 新数据的运用（就是运用不可抗拒的事实来说服听众，这是说服的最有效方式）
3. 新理论的运用（是总结体验理论的创新成果）
资源本身不算优势，能够很好地支配资源才会变为优势。
4. 新技能的传授（提供不为一般人所知道的东西，是自己的独门技巧）
客户服务的四大热键：
强势又外向的人敏感点在于强烈的控制欲
强势又内向的人敏感点是占有欲
外向又弱势的人敏感点是表现欲
内向又弱势的人的敏感点是安全感
