1 一家回报率为 29561% 的公司
2006年冬天，Kevin hale开始了他的第二个创业项目——Wufoo。五年后，wufoo被Survey Monkey收购，投资人的资产回报率为295倍。这家公司只有十个人，而且没有独立的办公室，员工在家办公。公司的用户范围很广，有学生、研究员、创业者、非盈利组织等，也有sony、amazon、 microsoft等世界500强的公司。
他是怎么做到的呢？
在开始介绍他的方法论之前，先谈一谈他的隐藏在创业方法背后的哲学，那就是如果你想赚到一百万，那你就把资源集中在帮你赚到1块钱、获取第一个用户的东西上。这是价值观层面的东西。
2 让用户想让你成功
一个人能成功的很大因素是别人希望你成功。
同样，对一家公司来讲，如果用户希望你好，这家公司能差到哪去？那么在现实生活中，谁会希望你能变好呢？答案是你的朋友，你的亲人，爱你的人。Kevin hale认为企业增长的秘密就在这里，把向对待亲密关系一样对待你的用户。他做了两个精彩的比喻，新用户是要约会的对象，老用户是需要维持婚姻的对象。
2.1 给新用户留下好的第一印象
给新用户留下好的第一印象是非常重要的，因为如果第一印象不过关，那就再没有深入了解的机会了。对于产品来讲，网站首页、注册界面、广告链接、第一封邮件等这些内容都是新用户和你第一次接触，这些东西构成了他对你的“第一印象”。Kevin hale说，新用户初期接触的交互界面最好做到两方面的要求，一是实现功能，二是要有魅力，让新用户能感受到位于交互界面背后的设计师的热情和苦心孤诣。比如如果你在viemo上搜索“fart”，当你上下滚动页面时，这时页面就是发出“fart”的声音。这样做虽然简单但就像有魔力一样，彷佛网站在和用户交流一样。
2.2 用户反馈驱动开发
Kevin hale通过婚姻关系专家John Gotten的研究发现即使成功的婚姻关系中，夫妻双方仍会为了钱、孩子、性和其他因素而争吵。而所有这些问题在客服中同样存在。钱，用户反馈产品太贵，孩子对应的是用户客户端，其他因素则意味了合伙人关系，市场竞争等。又由于客户反馈存在于公司发展的每一步，是防止用户流失的重要的环节，基于以上考虑，他采取不同常规的软件开发模式———用户驱动开发，具体的表现是——公司里的每个人都是客服。
他认为这样做有两个好处，1 谁开发谁就能提供最好的技术支持。当不同用户提出相同的问题时，他就会停下手中的工作，去修复bug，这时最完美的解决方案。2 让产品越来越好。有研究表明，软件能不能变的越来越好与用户的交流时间有直接的联系。如果产品想要变好，与用户的交流最小时间为至少每6周不少于2小时。在wufoo，每个软件开发人员与用户交流的时间为每周4～8小时。
John Gotten发现影响婚姻关系的四大因素为：1 指责； 2 侮辱对方，上升到人格、品格层面；3 防御，把自己当作受害者，一切都是受害者；4 冷战，不进行交流。其中，对婚姻破坏能力最大的是冷战。在客户服务的过程中不会在存在指责或者侮辱，但是在创业公司中，“冷战”很常见，将用户的反馈放在一旁，置之不理。这样的话，用户流失不可避免。当然，在根据用户反馈迭代产品时，要想清楚这些新的用户需求背后的逻辑。
还有一种常见的情况，那就是“爸爸没错，妈妈也没错，只是他们不再爱了”而导致离婚。为了针对这种情况，Kevin hale让用户在每次重新登陆时都能看到网站的优化列表，告诉用户，“看，在你不在的日子里，我又为你做了这些”。
3 总结
什么是好的产品界面呢？
那就是让新用户想进一步了解产品的交互界面。
