关键词1：开诚布公
开诚布公这个词很简单，就是要坦诚，说着容易，但很多时候的争吵、不欢而散都是因为没有坦诚。在人际交往中，尤其是与自己关系密切的人，经常会面临一些敏感性、情绪化的话题或者这样那样的误会，这时候，如果可以坐下来，互相尊重对方，告诉彼此自己的想法与困扰，才能了解对方真实的想法，从而解决问题。在以前我和朋友交往时，经常遇到问题和矛盾，有时候甚至只是我的思虑太多而引起的误会，那时我的个性使然，我会保持沉默，但却逐渐在内心积蓄不满和怒火，有朝一日爆发，我和朋友进行了争吵，然后冷战。其实到现在我们的关系还有有点僵持，我也曾多次后悔那次的争吵，尽管已经过去，但对彼此的伤害已然造成。开诚布公是需要勇气的，我们也许习惯把事情藏在心里或害怕不能承受坦诚后的结果等，但只有先做到坦诚，才能继续交流，我们要鼓起勇气，勇敢地坦诚自己，有了第一次就会有无数次。
关键词2：傻瓜式选择
傻瓜式选择通俗的说就是非正即负的一种选择，即只看了两种相反的选项，没有考虑过中间选项。就像文中的案例，在关键时刻，我们往往会为了避免激怒对方违心接受，或者从众心理不敢表现的独树一帜，我们忽略了一种在不激怒对方的情形下坦诚说出相反意见的选项，或者想到过，但因为觉得不可能做到或风险太大而第一时间排除这个选项。这确实有一定的难度，既要让对方感受到尊重，又能充分考虑并接受你提出的建议，但只要处理得当，便能解决这个难题，这也是我们为何要学习关键对话。因此在工作和学习中，我们要尤为注意关键时刻的选择，既能提出自己的意见，又能顾及到别人的感受，给其一个台阶，避免陷入要么反抗要么沉默的傻瓜式选择中。
关键词3：自由交流
我理解的自由交流是，在交流中，每个人都能够说出自己的看法或者自己的感受，同时尊重其他人的意见和想法，即在此过程中，当别人发表言论时，能够仔细聆听，纵使不赞同或者有其他想法，也等到别人说完再说，不要突然打断，换位思考，我们都不想自己说的兴起的时候被人打断，虽然不一定是反对 ，但那种感觉就会破坏我们的好心情，甚至会给我们带来一些阴影，这时的我们焦躁易怒，而这所谓的交流或许更可能演变为一场争辩。我没有夸大，就我而论，每次的交流，我也有很多的想法，也很想分享我的观点，但因为曾经被人无情打断甚至批驳过，给我造成了一种潜意识的暗示：我的想法并不好，害怕被人再次打断，因此而不敢说、不愿意说。由此交流中的尊重非常重要，给予了彼此相应的尊重，哪怕我们观点不同，我也能毫无芥蒂的说出内心所想，或者我没有想法，但我可以告诉你我的心理历程，这是自由交流存在的前提。
好文节选：
有时候，我们会通过暗示、讽刺、口出不逊、指桑骂槐和流露厌恶神情的方式来表达自己的观点。我们会表现得煞有其事，做出一副准备时刻帮助他人的样子。由于不敢面对某个人，我们往往会把问题推到整个团队身上，希望能用这种方式解决问题。显然，不管使用哪种手段，这些方法的结果都是一样的，即限制了和对方的观点交流，我们在对话中陷入了沉默。
