说话的艺术(二)言多不得

上一篇我们说了,要让一个观点,变得富有粘性,有6个原则,今天我们就说第一个表达原则:简单

俗话说言多不得,说的太多等于什么也没说。

成功的律师会告诉你,如果从十个角度去辩护,每一条都有理有据。陪审团进入休息室后一条也记不住。

最成功的老师孔子,最善长精简之道。比如“已所不欲,勿施于人”,简短的八个字,深刻到让人用一生的时间去体会力行。

在政治、军事,商业中,出色的领导者用简单命令协调复杂组织,举几个例子。

指挥官命令

美国陆军曾耗费大量的精力部署计划,详细到某一名士兵在某一分钟该吃多少牛肉。

西点军校的领导学负责人科蒂兹上校说“一旦与敌方交手,所有计划都泡汤了,因为你会碰到意向不到的事情—天气变化、关键资源被毁、敌人突发奇兵”。

因此美国陆军在20世纪80年代修改了一贯的计划流程,提出了“指挥官命令”的概念:直白的说明计划目的而不是计划本身。

例如:一次战役中高层的意图是保证军需的供给,上校的战术计划是:

率领第3营攻占4305号山头,清扫山上全部的敌军,只留无战斗力的残兵,最后掩护运输车队安全穿越防线”。

这个计划里面有4个任务,事实上只需要完成“保证运输车队安全”就可以完成战略意图了,所以正确的表述是:

这一次我们要保证运输车队的安全,根据目前的情况,可以率领第3营攻占4305号山头,清扫山上全部的敌军,只留无战斗力的残兵即可,不管怎样,一定要保证车队能完整穿越防线。

这就是一个具体的指挥官命令,计划有变时,所有人都知道自己该干什么。

最重要的是什么

制定一个指挥官命令要问2个问题:

1、如果明天只能完成一项任务,我们必须做什么?

2、明天我们必须做的最重要的事情是什么?

“一旦与敌方交手,所有计划都泡汤了”,同样适用于“一旦与学生交手,一切教学计划就泡汤了”、“一旦与客户交手,一切销售计划就泡汤了。”

比如商业领域,西南航空的指挥官命令是“全球票价最低的航班”,新入职的员工也能知道该干什么不该干什么。一位空乘人员生日,能借用飞机的扩音器给他发送生日祝福,但是不能在飞机上抛撒彩色纸屑,因为额外的清洁工作会抬高票价,违反了指挥官命令。

克林顿的竞选成功也来自于简单原则,除了总统竞选通常会遭遇的难题之外,性丑闻,临时辩论能力糟糕等等,让竞选团队焦头烂额。他的政治顾问在白板上写下“关键是经济啦,笨蛋”,正是这句话让团队聚焦根本问题,最后取得了胜利。

已知的是最简单的

如果是一个陌生的事物,如何变得简单呢?比如一种全新的热带水果。

第一种介绍方式:紫色的皮,果肉饱满无核,2-3厘米大小,口感从脆到多汁,口味从香甜到微酸。快速回答你是否喜欢吃这种水果,可能会有些犹豫。

再看看第二种介绍方式:它看起来像葡萄,吃起来像苹果。

葡萄和苹果我们再熟悉不过了,我们已有的知识叫做“基模”(基础模型,认知心理学上的概念)。把陌生的事物放在已知的基模上来表述,就能营造一个简单的理解环境。

有个笑话,一个人打电话给消防队,说我这里起火了,电话里问:你在哪儿吖?他说我在我家!电话里说:我问你家哪儿?他说我家厨房啊。

所以我们说,让说话变简单,要从听众能听懂的地方着手。

小结一下:任何表达的基础是有一个核心、简洁有力的观点、这个观点像最大公约数,指导你所有听众的思想和行为。

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