上个月底，给之前酒店里的熟悉的客户发去了生日祝福，事实上已经大概是三年前的客户了，但这几年里偶尔也会有联系。
我正在盘点这些熟悉的客户信息，自言自语引起了老板的好奇，他得知我接下来的操作后显得有些震惊：“搞不懂你怎么对你以前行业里的人事这么上心，你都不做酒店了还想着他们干嘛？”
其实我内心暗笑，这哪是身边这些律师能想明白的？
就我个人而言，酒店人的心态、视角已经算是差不多刻进骨子里了，再加上自己原本就是从宾客关系管理这一块最多的前厅部出身，哪怕已经离开了行业，对熟悉客户必要的维持还是接近于肌肉反应。
不久前晚上十点多，一个F姓先生突然发来消息，正在洗漱的我也就有一搭没一搭的聊了起来。三五句话之后原来是想让我帮忙提前安排北京一家Renaissance酒店的房间，由于现在住的Marriott尽管也是公司合作酒店集团旗下的，但年代太老住着实在不舒服，于是乎F先生就想到了同样在京且口碑不错的Renaissance，当然也想到了曾经向他强烈推荐这家酒店的我，作为高等级客户的F先生也知道他自己想要的套间房型不一定能得到升级，所以这才哪怕很晚了也要联系上我好提前抢到可升级的位置。
当时已经接近晚上十点半，我哪怕表示自己要休息了不予理会其实也无可厚非，但我还是找遍了当时在Renaissance关系还算不错的同事，报上了F先生的名字、会员号、预定号，千叮万嘱的希望安排上他心仪的房间。
第三天F先生抵达之后还算满意，尽管楼层不高，但胜在房型给了最好的，还特意拍了顶层酒廊上拍到的故宫远景，隔着屏幕不难看出他的高兴，那一刻哪怕带着瞌睡我彷佛也没那么困了，哈哈哈！
什么行业都在强调客户关系管理，但自认为能将这做成一门学问的只有酒店了。
或许自带知识分子傲骨的律师们不会明白，把每一个仅有一面之缘人的需求、喜好、偏爱等等方面抽丝剥茧的分析到极致，是几乎所有高端酒店房务人员的基本素养。当然，沪上气质浓郁的主任也不会明白农村出身的我，曾经为了杀出血路可以将工作做到何种程度。
三月底的一天中午，我编辑了一条简单诚恳的生日祝福给到了文章开头的L先生，一贯话少内敛的L先生连发了多个表情夸张的惊喜感激的表情包，同时重复了好些遍自己很开心。
算算时间，L先生应该已经是苏州大学的MBA学员了吧，后续简单的聊天丝毫不像是整年未曾联系的客户与乙方，更像是熟悉的家长里短。
未来，我会成为带着酒店人灵魂意志的律师吧~去探索更多生命里的惊喜与未知。
