支付宝实名认证糟糕的体验

用手机上的支付宝进行付款已经用了好久,比较简单方便嘛。结果前两天同事要还钱的时候,想试试收款功能,却发现收款需要实名认证。于是就登录到支付宝网站上去做实名认证。

在支付宝网站上,我输入身份证号码和姓名后,网页上出现一个错误提醒,说身份信息已被其他账户占用。这不可能啊,我没有其他支付宝账户来着。再在网页上重新试了实名认证的填写,出现的错误信息变成 “因你的账户被申诉占用他人信息,且对方已提供有效身份证明,你的实名认证已被取消,无法再进行认证。若申诉是你本人操作,可以登录你申诉成功的账户关联认证本账户。现在你可能需要:返回我的支付宝”。

我在页面上找来找去,没找到下一步该怎么办,于是就打电话给支付宝的客服电话,当然是占线打不通,我又在网页上联系在线客服,还好有回应。在线客服给了个网址链接,让我去申诉。申诉过程还比较简单,拍身份证照片和市民卡照片传上去,证明这身份证是我的。

一天以后收到短信和邮件通知如下:

“ 亲爱的会员:您好!您实名认证时提交的申诉申请已通过,对方账户已被永久限权,您可以放心使用您的账户。同时,建议您可以继续完成实名认证操作,完成后,您的身份信息将不再被他人使用,确保您的账户安全。”

我很高兴的又连到支付宝网站上去继续实名认证,结果,仍然出现错误信息“因你的账户被申诉占用他人信息。。。” 我傻眼了。

再联系网络客服。网络客服说的挺详细,大意是因为我的账户申诉过,所以被取消实名认证的资格啦!如果我实在要实名认证,我可以新建一个支付宝账户,重新登记银行卡信息等等。如果我还想用现在的账户,就用新的关联现在这个账户。而且新的账户是主账户,不能注销,现在的账户是挂在新账户下的子账户,等等等等。

其实我用支付宝只是因为它付款比较简单嘛,我想实名只是因为要用下收款功能不实名不给用嘛。怎么会这么复杂呢? 别人冒用我的身份证信息,支付宝事前没有仔细核实,事后真相大白我的账户反而取消了实名资格,这是什么逻辑啊!而且新账户这种解决方法,得记住两套账户信息还有密码邮件什么的,这能简单好用?

于是我让同事还我现金了。支付宝实名,我应该不会再尝试了。因为这个糟糕的体验,我还没想好要不要继续用支付宝,按支付宝的逻辑,万一哪天有人冒用我什么信息,导致我的账户被取消,也不是不可能,那不糟糕了么?

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