PMP®考点解析之5.2 收集需求（本过程5-8题）

    收集需求是为实现目标而确定（找到需求）、记录（记录需求及特征）并管理（给需求排序）相关方的需要和需求的过程。本过程的主要作用是，为定义产品范围和项目范围奠定基础。

收集需求要求所有相关方参与，收集到全部需求。

一、 输入

1.      项目章程：记录了项目概述以及将用于制定详细需求的高层级需求。

2.      项目管理计划

a)      范围管理计划：包含如何定义和制定项目范围的信息。

b)     需求管理计划：包含如何收集、分析和记录项目需求的信息。注：在本过程起到指导作用的是需求管理计划而非范围管理计划。

c)      相关方参与计划：从相关方参与计划中了解相关方的沟通需求和参与程度，以便评估并适应相关方对需求活动的参与程度。注：可以理解为通过该计划保证所有相关方都能参与到收集需求的工作中。如果有相关方不愿意说出真实需求也要使用参与计划找到相应的管理策略。

3.      项目文件

a)      假设日志：识别了有关产品、项目、环境、相关方以及会影响需求的其他因素的假设条件。

b)     经验教训登记册：提供了有效的需求收集技术，尤其针对使用迭代型或适应型产品开发方法的项目。

c)      相关方登记册：用于了解哪些相关方能够提供需求方面的信息，及记录相关方对项目的需求和期望。注：相关方登记册中有相关方的联系方式方便去找到所有相关方提供其需求，而且相关方登记册中也会记录一些在识别相关方时记录的需求和期望。

4.      商业文件：商业论证描述了为满足业务需要而应该达到的必要、期望及可选标准。

5.      协议：会包含项目和产品需求。注：可以理解为与客户签订的合同。

二、 工具

1.      专家判断

2.      数据收集

a)      头脑风暴：是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术。注：曾经考过这句话，但是多种在题目中替换为大量。

b)     访谈：是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者和/或多个被访者。访谈也可用于获取机密信息。

c)      焦点小组：是召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈。注：考试中经常将焦点小组与引导做对比，区别在于参与焦点小组的相关方来自同一职能部门，而引导是跨职能部门。

d)     问卷调查：是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。问卷调查方法非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析。注：问卷调查在考试中出现过，通常考查适用情景——受众多、地理位置分散。

e)      标杆对照：将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的可比组织可以是内部的，也可以是外部的。

3.      数据分析：文件分析用于通过分析现有文件，识别与需求相关的信息来获取需求。

4.      决策

a)      投票：一致同意、大多数原则、相对多数原则。注：在考试中一致同意中的德尔菲技术或将大多数原则与相对多数原则组合全区分属于哪一种（牢记候选项的数量区别—候选项=2，大多数；候选项≥3，相对多数）。

b)     独裁型决策制定：

c)      多标准决策分析：借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，以对众多创意进行评估和排序。注：使用多标准决策分析对于收集到的需求进行排序，为后续定义范围过程提供决策基础。

5.      数据表现

a)      亲和图：用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。

b)     思维导图：把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。

6.      人际关系与团队技能

a)      名义小组技术：是用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。注：在考试中经常将亲和图与名义小组技术组合做区分，名义小组—投票排序，亲和图—分组分类。

b)     观察与交谈：是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。观察，也称为“工作跟随”。

c)      引导

i.          联合应用设计或开发（JAD）：JAD 会议适用于软件开发行业。这种研讨会注重把业务主题专家和开发团队集中在一起，以收集需求和改进软件开发过程。

ii.          质量功能展开（QFD）：制造行业则采用 QFD 这种引导技能来帮助确定新产品的关键特征。

iii.          用户故事：是对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会。

7.      系统交互图：是对产品范围的可视化描绘，显示业务系统（过程、设备、计算机系统等）及其与人和其他系统（行动者）之间的交互方式。

8.      原型法：是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求对需求的早期反馈。

三、 输出

1.      需求文件：需求文件描述各种单一需求将如何满足与项目相关的业务需求。

2.      需求跟踪矩阵：需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。使用需求跟踪矩阵，把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有商业价值。

 未详述部分考试通常不考。

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