三大产品经理做出世界最大的三个社交网络（facebook、QQ、微信），但都是性格内向之人，为什么？
大量沟通能力强、长袖善舞的人，比如优秀的销售人员，BD人员，很难成为优秀的产品经理。
为什么用户会口是心非？（索尼用户调研案例，口头说倾向黄色，最后都带着黑色）
因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话
（用户做什么比用户说什么重要）
所以不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。
好销售和好产品经理的区别是什么？
一个好销售擅长的是打破防御
一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御
一个从如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
因为，意识即防御。
所有的思考，都会让你产生顾虑
《别让我思考》
对用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品经理的区别。
产品是被动的艺术
快手宿华：让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。
一个产品要做到的是迎合用户潜意识下的选择。
熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
催眠 本意 是绕过防御
微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御
重复，是非常重要的催眠。
所以，李开复讲，重要的话要讲30遍。
雷军劝人劝8小时
所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观
