继续淘宝十年产品事儿，上一节讲到付款之后——关于售后保障、帮助卖家申述、评价体系等。1.关于售后保障，首先是包邮，为商品的附加服务，原价+包邮要比打折+付运费更加受买家喜爱；其次是从货到付款到信用卡支付、分期支付，大大提升了网站的交易额；再次，淘宝创造性的发明了运费险，一定程度上解决了买卖双方的运费纠纷；最后，从退货到换货，这个逆向交易的过程得益于支付宝的中介担保，提升买卖双方体验；（说到卖家担保假一赔三的承诺，根本实现不了，原因：a.卖家支付给淘宝的担保费就几千块钱，不足以承担所有假货的赔偿；b.买家鉴定假货能力有限，而求助于专业手段费用由很高，一般人也不会花很多力气去验假货；c.从收货、检验到退货，每一个环节都可能被掉包，没有办法持续追踪商品的唯一性；d.淘宝不具有让卖家强制执行的能力；因此大多数的赔偿都是骗人的）2.帮助卖家申述，在淘宝这个平台上，买家未必什么时候都是对的，存在卖家利益受到侵害的时候，因此需要帮助卖家申述；3.评价体系：包括评价和信用体系，评价体系最初为差、中、好评，后来发现三个维度不足以表现卖家的服务质量，于是变成了五星评价体系，为了防止作弊评价时间由支付完成变成了交易完成，关于信用体系数据来源于评价体系，发展过程经历了买卖信用积分从相互融合到分离的过程、不限定评价次数到同一对买卖账号一个自然月内最多六个好评、虚拟商品信用比例降低等调整，保证信用体系的可靠性，防止坏人作弊。
启示：1.在书的最后一部分是关于产品经理这一职位的反思，里面提到有读者向本书作者提问“我很喜欢产品，但为什么找不到相关工作？”作者回复“请回答为什么公司一定要雇用你，而不是找有工作经验的人，你有什么不可替代的价值么？”嗯嗯，每个人的核心竞争力确实很重要；2.如何培养产品思维：首先每天看几十篇互联网产品文章，培养产品感觉；其次选择自己感兴趣的垂直产品领域、深入观察，记录产品变化及变化原因，最后根据自己的总结培养自己的产品思维，深扎一个领域很重要呀~3.游戏化方法培养产品思维：解决了什么问题、使用场景、核心功能、技术基础、没有这个产品的时候用户如何满足的需求、盈利模式是什么？
终于读完了整本书，书有点老，但大多数理论到现在也可以复用，最感动的是对于自己的某些在做产品中的困惑都找到了答案～比如：谁来定需求？初级产品经理到底该怎么做？有哪些好的训练方法～结合各位大牛的淘宝产品事儿，对产品经理岗位的强奸理解更加透彻～淘宝发展不易，成为巨头离不开这么多好的脑瓜，加油～
