郑重声明 原创首发 文责自负
多年前一个星期五早上，我在公司接到客户通知，从我司采购的原材料在加工中产生的报废品数量已统计好，要我过去场确认签字。作为公司业务部刚入职不久的客服人员，我自然义不容辞。
我从石岩搭车到龙华汽车站，再换乘大巴到惠州博罗，再转公交车到了位于小金口的客户工厂。客户QC经理是一个戴着眼镜化着浓妆的短发女人。她要我在统计好的“报废品单”上签字。我提出要现场再看一遍再签字，她翻翻眼睛同意了。经过我仔细盘点确认，现场统计结果和客户数据吻合，经理拿着单子再次要我签字。我迟疑了，数量不是小数目，这字一签下去会不会有问题，而且这张单没有抬头，只是写着产品明细数量，似乎还有另一张......
见我犹豫，经理忙解释，我作为客服人员签字，是代表我公司对产品本身情况已知悉，后续由我司业务员同采购协商处理方案，同我无关。彼时单纯的我这才在单上签上“郑玄”二字，经理收好单子，脸上浮现出一丝察觉不到的意味深长的笑。
让我铭记一生的事发生了。
周一早上业务部会议上，同事肖大哥反映，客服人员在客户扣款单上签了字，客户以此为凭据，将月结货款扣了近70万元人民币！客服部杜主管狠狠责备了我，厉声质问我为何在扣款单上签字？我吓得腿都软了，忙说了那经理的“理由”，杜主管更加火大：“可你签的就是扣款单！怎么不仔细看下呢！客户扣那么多货款，你摊上事了！”
好在肖大哥沉着冷静，他替我跟杜主管解释，刚入职的大学生还未熟悉流程。他安慰我不要担心，由他出面处理。肖大哥果然是业务高手，几次谈判下来，事情总算平息，不但收回了货款，还以“友情价格”从那家客户带回了新订单。
当晚肖大哥在水田请我吃饭。我很惭愧，一直低着头。他给我倒了一杯啤酒，语重心长：“小郑，你刚出社会，很多经验是建立在教训的基础上。比如这件事，你可以要求对方给你看全部的单子，再打电话请示领导，或许就不会出差错了。”我用力点了点头，和肖大哥干杯。
之后不久，我去沙井一家客户处理同样的工作。现场复查完毕后，QC刘主管要我在确认单上签字。我拿过单子先看了名称，再认真浏览审核内容。见我迟迟不动笔，对方纳闷地问为啥不签。我说要确认单子数据。她说你不是现场确认完毕了吗？我没吭声继续浏览，果然发现了猫腻：有一个规格的报废品竟然在相邻的两张单子最下和最上方重复出现！如果我没审核就签了字，公司将承受不必要的损失！我不动神色地核对完毕，礼貌地告知对方自己的发现。刘主管尴尬地划掉了重复项，我这才签好字凯旋。
正如肖大哥所说，很多经验都是在教训中获得，随之而来的，就是成长。
