周日和爸妈以及他们的好友叔叔阿姨到南京板桥新城看房。他们之前已经在其他几个区看过了不少楼盘,板桥也看了几个,周六晚上已经基本敲定一个楼盘,准备周日一早就去付款签合同了。
周日我们一早出发途径一个十字路口被一个楼盘引导员小姑娘塞了一张富力楼盘广告,想想要不去看看。
到了FL的售楼中心,绕了好几个小径,穿过竹林,水域,终于到了售楼中心。整个售楼中心的建设以及到样板房,环境服务都真心不错,很多都从住房人的角度考虑,我们觉得其最值得称赞的地方是他们把售楼处这片的绿化区域活动区域(将来都会保留下来),设在了路边,而楼盘在里边,这样房子就会离主干道马路边很远,而且中间还有隔有一条河,一定很安静,不会听到汽车经过的轰鸣声。单从这一点就已经说服了我们所有看房人。立马买!!!
这个开发商的设计理念,人性化的思考非常值得人称赞。一切都站在顾客的角度考虑。各方面都比别的楼盘给客户体验都好!虽然离市区很远,交通暂时不变,但是发展潜力巨大。
上午他们几个顾问讨价还价,算了一番总价(124万),(他们商谈过程中我就在售楼处转转,顺便看看书,架子上的书都是真书,我很装逼嘻嘻地翻阅了《二十四史》和《聊斋志异》,这些真书也让我对这个楼盘好感度加深。)基本敲定,中午吃饭期间一番商量和讨论。决定下午就去交定金签合同。一切应该就很顺当,而接待我们的新顾问也很轻松完成了自己一笔单。
而计划不如变化,人生总是很精彩啊……
在刷了两万元(我们都以为是定金)后,又要求再刷两万定金,之前的两万是什么两万抵四万的电商活动,跟房价没有关系,也就是说总价126万了!?什么情况,我们全都懵了?!之前为什么不说!?我们五个人都不知道这个!?(初来的销售自己也不是很清楚,来帮他的顾问貌似也忘了说。)
非常非常生气!这不是欺骗吗?这不是坑顾客吗!?
我们来算下他们所谓的优惠活动方式:如果一套房子的标价是150万,如果客户付两万的电商费,就可以参加房价2万抵4万的活动,这样,房价就是146。而大家忘了还要加上刚的两万啊!房价就是148万,哪里有什么抵4万!!? 而不参加的所谓这个活动,房价就是150万。 不就是优惠了两万,说什么抵4万?为什么要绕这么大个圈子去忽悠客户,有些没有认真深入思考的普通客户会很容易绕进去吧?
为什么要绕这么大个圈子忽悠顾客?何况整个商谈过程中都没有说明这个两万跟总价124万是没有关系的,是另外的。
不管怎么样,我们只认124万的总价,这是和顾问谈好一致的最终价格。
解释争吵不断升级,我们一方面抓住他们没有事前讲清,一方面告诉售楼中心别的客户这个情况。
矛盾不断升级,叔叔突然被一个不明整件事情的经理惹怒光火了,旁边的顾问在旁拉着劝架,高龄孕妇阿姨立马动怒了:你们怎么两个人打我老公?然后肚子就开始疼了,大家都吓坏了,她是高龄孕妇啊,要生二胎人工受精试管婴儿失败流产过一次,好不容易现在成功已孕五个月...
孕妇……三条人命……谁敢担待……
爸妈阿姨他们三个其实是久经生意沙场,做了很多年的销售,也摆弄过各种销售技巧和噱头,什么样的顾客没见过,撒泼,不要脸的,吐口水的,脱光衣服要命的,各种各样都有。
一方面他们很理解销售的不容易,另一方面作为顾客,对他们事前没有说清楚这一点非常生气,所以必须据理力争这两万块,不是争口气!我们就是争那两万块!现在这个世道,这个社会,普通老百姓赚钱容易吗!?
我们为什么要为你们的错误买单!?
你们不要惹孕妇!拦着你们大门,挡着你们过道,让在场的其他顾客都看到!
一开始我们还想立马退款,当场就退。后来一个瞬间,我妈把桌上文件一摔“不退!这房子我们要定了!就说好的124万,一分都不多!”那个瞬间我觉得我久经沙场,现在已退休在家带娃的老妈帅疯了,牛逼极了!
知不知道能接受退款的客户都好对付了啊!?给钱你走人,就不在我们这耽误事了啊!
想起以前老妈经常告诉我遇到不讲理的客户,或者员工,赶紧按他们的要求打发走人,你在他们身上浪费那些时间你能干好些事情了,不需要为了他们影响店里其他的顾客。
被狗咬了你不会还追着去反咬狗吧。
所以我们今天也算是演了一番这样的客户...但是我们讲理,错不在我们。
最后互相让了一步,2万元双方各承担一半。
我说这争来的一万块的就是大伙今天的出场费啊,孕妇是影后要颁最佳女主角...
其实我说了这么多就想总结一些事情:
1. 好的产品大家就是会很认可,但不能在价格过程中欺骗客户。真正的产品大家都会很愿意分享给别人,何况你发个朋友圈吃的玩的,下面就一群人问你这是哪哪哪,对吧?
就像吃火锅我就只认海底捞,别的我就不想去,去那儿我不担心厕所没纸,我不担心大姨妈来了没有姨妈巾,我不担心吃坏肚子,我不担心小朋友到那没有宝宝椅,总之一句话我放心啊!这不是所有产品应该追求的吗?它的价格不便宜啊!
就像面包我就觉得宜芝多的好啊,特别是其中有款叫北海道香浓的吐司,因为它就是很好吃啊,我就是超级乐意经常买给家里人吃,就是很高兴介绍给亲戚朋友啊,宜芝多的产品质量让人放心啊!它的价格也不便宜啊!
就像咖啡我就只想去星巴克或者Costa一样,环境服务产品你就觉得满足啊!它的价格不便宜啊!
就像奶茶店我就喜欢coco或者一点点的啊,奶茶就是很好喝啊!
就像订阅号 《严肃八卦》,《咪蒙》和《奴隶社会》我就超喜欢,每天睡前必看啊!三观极正,他们都很认真地写文章,不浮躁,不浮夸,写自己,写周遭,写这个世界。走心!所以我就超级愿意推荐给朋友们看啊!
2.产品可以贵,但不可以在开始的时候给客户造成便宜的假象,然后后期再不断地圈钱加价!好东西不怕卖不出去!我仍然会推荐这个楼盘,如果是用心的公司,一定会对每一个问题反思。
3. 销售是最能锻炼一个人的,千锤百炼,会特别开阔眼界,会见识到这个世上形形色色的人,所以更要用心地对待客户,真心地站着他们的角度思考。通过欺骗或者忽悠客户急着成单的销售一定做不长。
4.就那个小姑娘的一个举动他们就抢了别的楼盘一个单啊!所以生活中太多的小事和细节会影响事态发展和人生的方向。
5.工作认真准备,让别人抓不到你的破绽和把柄。
6. 即使出错,务必要积极面对,有什么事情解决不了?最恨那些遇到事情就退缩,关机,不接电话,不回信息的。所有成功人士都从不畏惧任何的困难吧,都积极面对问题解决问题。
7. 不要惹孕妇啊!不要惹年纪大的啊……因为咱们都惹不起啊!所以务必认真真诚用心地对待他们。
8. 互相尊重,互相体谅,换位思考是我们需要一生去习得和遵守的准则,这样的人生才会活得不差吧。
最后我也想趁着怀孕的时候去干 蛮不讲理,撒泼,一哭二闹三上吊,占尽别人便宜的事情!!
Oh, Yeah!我是孕妇我有理,我是老人我有理,我穷我有理,我丑我有理,我弱我有理!怎样!
(喜欢占别人便宜的人会有多少人愿意和你相处,和你长久交往下去?)