整体运营团队篇2
基础团队：1.技术专长的人2.调解人际关系的人3.领导力和策划力的人
领导素质：1.懂管理 2.懂布局 3.懂网络 4.能决断 5.有魄力 6.有应变能力
布局：战略布局 营销布局
营销布局：1.产品的发展计划 2.配套的人，时间和目标和阶段的细化 3.应变处理
优秀团队素质：
1. 目标一致：前提是团体的整体利益放在第一
2. 协调一致：通过密切配合，深度沟通培养彼此的感情，形成好的气氛，形成良性循环
3. 彼此鼓励：帮助他人就是帮助自己，增强团队合力。
4. 团队文化：①建立团队制度，从制度入手打造文化。②做一个有爱心得团队③利益和日常工作实现相对的公平
团队的几个注意点：
1. 恶性竞争：每个人都有个性，需要发扬求同存异的精神，互相包容，彼此谅解，保持深度沟通
2. 过分亲密：过分亲密影响独立性，团队会失去前进的动力，工作和生活要分开对待，公事公办的原则，共同进步
3. 过分独立：成员加入团队后发现不能认同团队的价值观或工作方式，从而消极怠工，这种情况需要我们敞开心扉一起面对解决。
4. 难以协同：用制度解决，开周例会或日例会，及时的说出困难和需求，保持信息沟通流畅，还有就是大家一起用心建设团队文化。
团队选人用人的标准
1. 成熟稳重的人
2. 敢想敢做有创造人的人
3. 善于踩刹车的人
4. 懂节约的会计
5. 公关能力强的人
6. 懂网络的人
7. 懂销售的人，最好3年以上经验
管理制度
1. 明确权利和义务
2. 规范制度
3. 异常处理方案
4. 设定目标导向
5. 制定激励体制
强化执行力
1. 团队之间有效的沟通
2. 做好内部资源协调统筹
3. 及时掌握反馈意见
4. 讲绩效考核用于每个执行环节
有关责任
1. 公平①程序上的公平②结果上的公司
2. 绩效因素：透明
3. 人际因素：共同努力，一起打造铁军，拥有集体荣誉感和责任感
有关权利
集权：适当的集权有助于管理者统筹全局，特别是创业初期，很有可能短期利益处于不理想状态，一定要有长远的眼光和极强的耐心。
授权：发展到一定规模开始授权比较好，从3个方面体现
①任务：管理者给团队成员提供明确的任务，必须完成。
②权利：赋予相应的权利去解决问题
③责任：明确团队成员的责任，让其承担相应的责任问题。
团队成员合作注意点
1. 不在公共场合互相批评，尽量私下解决
2. 对事不对人，一起找解决方案
团队之间的岗位设置
1. 运营总监：
①做好定位和整体规划，明确各岗位的职责，分配好各种任务
②设定年，季度和月的营销目标
③制定不同阶段的工作目标和工作计划，每月在固定日期内做数据分析总结，持续完善工作
④统筹安排日常运营工作
2. 渠道专员
①整合各种平台
②拓展线下渠道
③推广产品和联系方式
④策划营销活动
⑤做到随机应变
3. 策划专员
①策划运营方案②熟悉运作规律③洞察竞品信息④粉丝互动，转化潜在客户
⑤知道活动方案⑥推广联系方式，如二维码等⑦保持团队内部沟通
⑧跟进方案反馈，汇总成绩
4. 技术专员
①根据需要，开发或合作相应的工具或平台
②日常技术支持
③根据新要求和新功能，开发新功能或者挑战板块布局
④帮助团队成员熟悉基本的操作技术
5. 编辑人员
①每日图文内容的撰写和发布，并及时交流收集反馈
②做好周计划或月度或季度规划，有借力和借势的思维
③配合策划专员的工作，撰写相应的内容，保证 内容的质量
6. 美工设计
①图片制作和美化
②与策划专员配合制作相关的视频或图片集。
7. 客服人员
①负责查看客户的信息，及时回复，解答。
②讲常见问题汇总整理，并在技术的支持下设置恰当的关键字
③如人多，使用分类管理系统，以便管理和采集数据。制定互动规划，定期回访，送小礼品
④及时处理在线订单，做的有问必答，有疑必解
⑤负责售后服务和咨询，跟踪产品销售的全部环节，充分了解客户心理，不要伤害客户。
⑥定时对客户需求和行为习惯进行数据分析，提交相应的数据报告给管理层。
提示：灵活使用，很多团队开始都是身兼多职。
