在谈判的过程中，如果一方没有筹码，那么必定会被对方拿捏，如今，我们就成为被动的一方。造成如今的局面，还是要回头看下当时的协议签署情况，我们缺乏与合作伙伴关于售后保供方面具体的协议，而没有协议的约束，需求方就是弱势的一方。
关于售后保供，今天公司高层再次强调以客户为中心的理念，不能让顾客等待太久，必须要有紧急响应措施。当然，在说这些的时候他们不去考虑成本，但真正将需要的投入告诉他们的时候，说辞又变了。
当然，我们执行层面的确有疏失的地方，意识还有差距，需要改善，必须要倾尽全力，想方设法解决问题，如需支持，那就上升。
要做到让管理层无可挑剔，要做到让他们觉得支持不够，最重要的是要尽可能解决顾客的报怨！
