作为一个沟通高手，他（或她）拥有什么特质或才能，使得他（或她）在日常人际交往和沟通中处在一个比较有利的地位呢？下面，我将详细介绍下。
1. 拥有多样的行为反应能力
沟通高手，懂得从各式各样的沟通行为中适时地选择。举例说明如下：
请试着想象以下一个场景：
某个熟人，同学或朋友，名字就叫小明，在你面前一直重复说着同一个笑话，可能是有关地域歧视（比如上海人歧视苏北人或安徽人）或者性暗示的笑话（如黄段子），而这让你觉得被冒犯（比如你就是安徽人）了。这时候，你将如何回应呢？
（1）你可以保持沉默，因为你知道一旦开口了，引发的冲突(吵架、斗殴）的风险要高于他带来的好处。
（2）你可以要求其他人提醒那个说笑话的人，让它注意言谈间的攻击意味。
（3）你可以暗示说笑话的人，让他感受到你的不舒服。
（4）你也可以针对朋友感觉上的迟钝开个玩笑，期望能借着幽默缓和你言语上的攻击性。
（5）你可以坦白说出你的不适，并且要求他停止讨论这个笑话，至少不要在你身边说。
（6）你也可以直接叫他不要再说了。
以上的场景，是我根据美国权威沟通教材《沟通的艺术：看人入里，看出人外（插图修订第14版）》（下称《沟通的艺术》）中的案例做了修改，假如你遇到了，你将如何回应呢？
你可以从上述的回应中挑选一个对你最有利，对你的同学或朋友最有效的方式去运用（或者你也可以再想出别的）。但是，假如你在面对棘手的情况时，只能运用其中的一两种方法，比如只懂得保持沉默，或永远只会暗示，那么你成功的机会将会减少更多。许多“差劲”的沟通者的确很容易被人察觉，因为他们回应的方式十分有限：有些人只会说笑，有些人总是带着攻击性，还有一些无论在任何的场合都沉默不语。
**2. 挑选恰当行为的能力 **
很多时候，仅仅知道不同的沟通技巧并不能保证成功，懂得在不同的场景中运用最恰当的行为也是十分必要的。挑选传递信息的方式就好像挑选礼物一样的，适合某甲的礼物不见得适合某乙，同样地，在某种情景下看来很恰当的回应换一种场合也许就会彻底失败。当你无法决定要做什么反应是，你可以试着从下面三个要素进行判断。
首先是沟通的情景。即主要时间、地点其次是你的目的。目的不同，选择的方式也不一样。
最后是对他人的认知，不同的人，选择的方式也不同，俗话讲，就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。
3. 行为技巧的表达能力
在你已经挑选出最合适的沟通方式后，你得能够有效地表达出你所需要的沟通技巧也是很必要的。“说”和“做”之间还是有着很大的差异的。你我都知道，光说不练没多大用处。
俗话说，“光说不练，假把式”。至于更多的沟通技巧，大家可以阅读《沟通的技术》一书，或者看我写的其他文章如《你都不会倾听，算什么沟通高手？》，《你知道你为什么和女生搞不好关系吗？》和《你知道你的女朋友为什么不理你吗？》，希望能够对你有一点启发和帮助。
4. 认知复杂度的判断能力
社会科学家将人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，称为认知复杂度。沟通高手们可以从不同的角度来思考一个问题，避免出现反应过度或者发生误解，从而增加了有建设性地解决问题的几率。
5. 强大的同理心
同理心，指的是如同对方那样去感受与经验对方的处境。这个能力非常重要，以至于有些学者认为同理心是最重要的沟通能力。他人如何看待这个世界以及你对此的感受，对于你成为一个沟通高手来说是十分有用且重要的。
6. 自我监控的能力
认证复杂度和同理心能够帮助你更好地了解别人，而自我监控能使你更好地了解自己。心理学家们讲观察自身的行为并借此调整自身行动的过程称之为自我监控。
能够意识到自我的行为并且深知其影响的人要比没有（或不善）自我监控的人沟通更为高明，差的沟通者往往比好的沟通者更容易忽视自身的缺点，同时高估自己的技能，并以此自满陶醉在虚假的幸福中。
不善自我监控者在生活中常显得笨拙、迟钝，无论是成功了还是失败了，他们都不能理解原因。相比之下，善于自我监控者就有建设性多了，他们不断地质问自己“我做得怎么样”，如果发觉答案不是积极的，就会及时调整自己的行为。
7. 承诺（关心人际关系）的能力
**承诺是有效的沟通，至少是一段质化人际关系的区辩特征之一。这句话比较难以理解，我们换一句话说，关心人际关系的人要比不关心的人更善于沟通。
这种关心至少表现在两个方面：
第一个是向他人做出承诺。举例如下：
愿意花时间陪伴对方而不是敷衍应付；
乐意倾听对方说话而不是只顾自己说；
使用对方能够理解的语言；
在倾听对方的意见后能够以开放的心胸去调整自己的看法。
沟通者第二个关心的是信息。
作为沟通高手，他们总是真诚地倾听别人，似乎理解对方谈论的内容，同时还通过行为和言语证明对方的意见是重要的。
以上是我参考《沟通的艺术》一书的一些观点，重新整理而成，更多的沟通技巧，大家有兴趣的话，可以深入阅读这本书。
你又是如何界定沟通高手的呢？在我看来，沟通能力并非是一种要么具备要么缺失的特质，更确切地说，它是一种程度高低的状态。
因而，希望大家能够经常使用上面介绍的沟通技巧，多多练习、提升。
我也在持续学习中，真心的希望我们都能够成为沟通高手。
