顾客粘性是互联网商业用词，而这个词语也经常用在我们美容行业。顾客粘性=客情，顾客粘性所对应该的动作，也叫“锁客”。“锁客”是个动词，考验的是美容门店的营销水平及能在力高低。放眼全国的美容院，真正能用行销的方法进行“锁客”的动作的可以说是凤毛麟角了。
90%的美容院对顾客的管理都是“拓-留-锁-升”这样一个环环相扣的过程，而这个过程就值得深入的推敲了。“拓”指的是“拓客”，绝大部分的美容院都是通过非常低的价格或者优惠吸引到顾客进店体验，在5次、7次甚至是10次的进店体验过程中，想方设法地“留”-留客，在专业领域来说的话，从体验顾客成功留客的标准是成为会员，也就是说至少购买到店里的疗程或者套盒，一般来说成为会员的顾客对美容院是已经建立了一定的信任基础与感情的。美容院在会员顾客到店享受服务的过程中，进一步加强与顾客的粘性，通过沟通、服务、反预约等进行“锁客”，在与顾客建立不断联系的当中，为顾客设立“升单”的方案，一步一步环环相扣。
在这样的一个过程中，美容院老板很容易陷入到一个思想误区：只要让顾客在我这里花了钱就不怕了。所以，老板娘们的心思都花在了活动策划、模式策划方面，想各种方案，花式都只为时不时的让顾客出点血，促销、感恩优惠、新项目体验，可谓各种花式，层出不穷！以为这样，顾客就被套出了。难道，你们没有意识到整个美容院行业的一个危险信号吗：你店里的顾客即使花了大笔的钱买了疗程卡却很少到店吗？当你们给顾客打电话邀约时，70%以上的顾客都会回答：“忙啊。”是真的忙还是不想来呢？还有，很多顾客20次的疗程卡，通常用到18次就不来店了吗？为什么不来了，害怕啊。当所有的美容院都在用这种套路的时候，一个顾客通常都有2-3家的美容卡，这些普通的套路，她们已经看得透透的。所以，当一个女人准备去一家美容院体验时，身边总有人提醒她“小心你的钱包”！
面对这样的局面，我们该怎么办呢？
我想到了“第三空间”这个定义。星巴克咖啡之所以成功，人家卖的不是咖啡，而是休闲。来星巴客的顾客大多都是白领，除了家、公司这两个空间，星巴克就是他们的“第三空间”。
而美容院的顾客大多都是爱美的女性，她们需要“第三空间”吗？她们需要的“第三空间”是怎么样的？是的，她们迫切地需要“第三空间”，能够让她们在家被油烟熏烤，在公司压力重重之外的“第三空间”，这个第三空间能够让她们感觉到舒适、惬意，能够让她们容光焕发，保持年轻，能够让她们排解家庭、工作的不满情绪的地方。而你的美容院可以是她们的“第三空间”吗？
