21世纪，我们不再是拼产品，而更多的是比服务！不知道大家认为一个好的服务是怎样的呢？ 嘘寒问暖斟茶倒水？还是售前售后一条龙？

21世纪，产品都升级了，服务还不升级吗？

中国移动是提供服务的，你觉得他们的服务怎样？

前天，发现手机突然收不到信息，上不了网。重新开机，显示：SIM卡故障。于是，拔卡，重插，换手机插卡，依然显示SIM故障。看来它是要彻底报废了。于是我赶紧找了最近的一家营业厅准备第2天前去换卡。

周末中午的营业厅，人，特别少。我环视一圈，3位工作人员有一位没有客户。于是，我直接上前，坐在了旁边。 “请问您要办理什么业务？”面庞清秀的小哥哥问我，语气虽不平淡，却也不热情。

我把昨晚手机发生的故障告诉了他。

“换卡是吧？请提供您5天以前，三个月内的主叫通话记录。”

我的天。。。，好麻烦！自从有了微信，我都快忘记手机可以打电话了。我找了半天，翻来覆去，好不容易找出三个，由我拨打出去的手机号。

“这样可以了吗?”我指着本子上那好不容易找来的号码问他，希望他能早点给我办完。

“再提供你5天以前，3个月内的充值记录。”

“啊？又要找一遍？我都是网上营业厅充值的，WIFI上网，手机能收验证码吗？我要进去看看。”

“你SIM卡坏了，不能收短信。”

于是我非常捉急的，只能找找10086的已收短信。果然，如我所料，3个月内没有充值，只有昨天送的5元充值券，不过不是5天前的，不算。

好崩溃！“没有啊，怎么办？”

“那就只能输密码了。”

“是什么密码？我不太记得。”

“那办不了。”小哥哥淡淡的坐在那里，犹如一尊佛像，没有表情，淡淡的说。

这......，我好不容易来一趟，办不了卡的话，我的号码就报废了。白来一趟。

突然，我感觉我来，就是求小哥哥办事的。又像是一个病号的家属，求医生，请他救救我家的手机卡。然而，医生冷冷的跟我来一句：没办法！办不了！......

哎，我不能放弃！

我试图再寻求小哥哥的帮助：“你说的是什么密码呢？”

“你手机有没有设置过什么密码，PIN码之类的。”

“你看看我手机有没有有密码嘛。“

“有。”他说

既然有，你给我试试先啊，不让试的吗？可以试几次呢？有几次机会？”

“5次”小哥哥依旧冷酷。

“好，那你给我试试。” 于是，小哥哥优雅地点了几下鼠标，开通的语音，提示：请输入密码。

脑海里跳出一串熟悉的数字：XXXXXX, 按下确认。

“要求是8位数的。”

……

我实在无语，为什么每次都是在我做出错误动作后，他才给我一个正确的提示呢！

顾不上安抚那不良的情绪，我继续搜索下一串熟悉的8位数字：XXXXXXXX,点下确认键。

“诶，可以噢。“他自言自语道。

我是好气又好笑！

回来后，移动发来一条短信：请点击链接，对此次服务进行评价。

关于服务：

我选择的是：有待提升。

建议：

客服应该积极主动的提供专业服务，而不是被动的等客户来问，等待客户发现问题。

要懂得客户的需求，帮助客户解决问题。

21世纪，产品都升级了，服务还不升级吗？21世纪，移动都出5G了，服务怎么变回2G了呢？！

(1H)