先看下KANO模型：
KANO模型（图片来自网络）
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系，这样一个产品模型对于产品经理处理需求时划分需求优先级是非常有用的。所以从图中可以看出，必备因素一定是我们必须第一满足的需求。简单来说，先满足能用，再考虑好用。
今天想和大家聊下时下一个比较热门的话题——旅游。‘生活不止眼前的苟且，还有诗和远方’，冲着这美好的意境，时下越来越多的人开始关注旅游，也开始计划自己的一场说走就走的旅行。那么现在旅游产品这么多，你到底怎么选？如何才能保证你整个旅途下来，没有投诉，真正达到心理的预期。而作为旅行社，你又该提供什么样的产品，或许花点小心机，结果完全就是不一样的。
我以跟团游为例，一般跟团游会事先与旅行社签订合同，明确好行程，机票会告知时间，酒店会告知星级，真得最后确定下来是什么航班和什么酒店多数还是需要到最后实际出发前几天才知道。
根据kANO模型，我大致将这个事情这样总结：
跟团游的KANO模型（时间紧张，手绘模型）
逐一分析下几个因素：
1、必备因素：因为之前已经与旅行社签订合同，那么所有的行程安排是要遵守合同的，比如酒店必须是4星的，不能降星的，行程中包含5个景点，那就必须都游览到。行程有导游全程陪同，那就导游必须在，这个需求是有契约在的，所以就算全部做了，那也是应该的，因为我是付过费的，必须享受到这些。而一旦缺失了其中一样，那就一定是违背了合同，那自然会得到非常大的不认可，甚至发生纠纷。
2、期望因素：吃、住、行超预期。总的来说旅行三件大事就是吃住行，这三个的好坏也一定程度上影响着整个旅途的愉悦度。当然行程都是自己选择的，也就是说预先对吃住行都是有个评估的。比如你订的是一个3星的酒店，那么就不能要求非要一个5星的标准。不过从另外一个角度看，就算都是3星酒店，也是有差异的，所以当你被安排了一个超预期的3星酒店，飞机还非常准点，安排的团餐也比自己设想的要好，那么绝对这些条件越好，你的认可度越高。
3、魅力因素：服务好。这个是在满足了合约内容的基础上，附加的一些服务让你觉得非常满意。比如导游非常专业，旅行社各方面的服务非常贴心，想的周到，还一直给大家做一些温馨提示。或者有一些赠送项目。这些可能都是用户没有想到，但是极易让游客产生好感的地方。
4、反向因素：强制消费。这个都是大家能感知的，跟团最反感的就是强制消费了，一旦发生，必定引起投诉。
5、无差异因素：行程的先后顺序。其实在旅行过程中，根据实际情况，景点的浏览顺序对于游客来说并没有太大关系，只要都包含了合同中所列的景点即可。
了解这些以后，你是否已经清楚自己该如何选择了，其实如果出现必备因素没满足，反向因素发生的情况，基本这样的行程是不需要考虑的，就算期望因素和魅力因素再好也完全不需要考虑。现在大众评论意识非常高，通过网络你即能筛选出自己满意的行程，来一次完美的说走就走的旅行吧！
