事件一:
办公室外面大吵大闹，话语不堪入耳，矛盾已经激化到互相侮辱人格。
原来是因为补交费用而引起的一场风波。行政人员一一向补交费用的客户解释 为何补交。而那个客户来的不凑巧，行政人员正忙于维持楼道安全秩序，只是说需 要补交费用，这个客就突然大发雷霆，骂起了脏话，前台也不甘示弱，便对骂起来 。
事件二：
课堂上老师都会用一些激励的方式，比如：发小礼物或者卡通贴片。来鼓励小 朋友们好好表现。而那段时间小朋友们积极参加了21天好习惯养成活动，每个人都 能得到一份神秘礼物，家长都已经周知。而sam是个很调皮的孩子，每次上课老师都 使尽了浑身招数，这次课堂上老师故意说，如果好好表现，才可以得到神秘礼物。 他很开心的同意了，可毕竟是小孩子，不可能马上好起来。下课了没有完成任务， 礼物不能立马给他，上课说好的，只能下次表现好了再来换。发礼物的时候，老师 召集家长进教室对活动进行总结，并发放礼物。没有所有小朋友都拿到了礼物，只 有sam没有，妈妈当场就气愤了，大喊：为什么我的孩子就没有......当时气氛很 尴尬，老师觉得自己也是用心良苦。可是最后却受尽委屈。
为什么会发生上面那样的事情呢？
如果行政人员提前通知所有客户补交费用，并做详细解释，是不是就不会发生 那样的冲突。
如果那位老师提前与那位家长沟通，上课会对孩子采取的方法，是不是家长也 能明白老师的用意。
就是因为大家没有提前说出来事情的关键，才会引起那么多的矛盾和纷争。
对于同一件事情同一样的对象，我们要建立共享信息库，让和事情相关的人员 都了解事情的实情况。不出现偏差：部分人知道，部分人不知道。也要避免出现自 以为的他知道。
建立共享信息库也要注意内容和氛围。对于内容，对方是否愿意接受，或者是 否愿意被分享。而最重要的就是氛围，是否让对方处于一个安全的氛围中共享信息 ，并且使结果圆满。当处于尴尬沉默的时候，要主动进行调节，缓和气氛。并且引 导对方说出自己的观点，来丰富优化信息库，最后达成共识。
建立了共享信息库，生活应该少了很多没必要的烦恼。
