今天看了一期《奇葩说》，辩论的题目是“外卖小哥惹毛我，我该不该投诉？”看到这个辩题之后，我最初的观点是正方，该投诉。
当时的理由也很简单，你是一个服务的提供者，我也并不是一个很容易就被惹毛的人。但是，你提供的服务，却把我惹毛了。那么肯定是你做错了事情，所以我要投诉你。
接着比赛开始，看着双方你来我往，看着现场观众一会儿这是正方，一会儿又去支持反方，感受着两种思想的碰撞，确实非常有意思。
反方主要是从宽容和爱的角度出发。说了很多感人的场景，也说了很多悲伤的故事。比如，有个外卖小哥因为送餐时间来不及，蹲在电梯里嚎啕大;比如晚上给你送宵夜时，你看着外卖小哥那饱经风霜的脸庞，你都不知道，他经历了怎样劳累了的一天……他们已经如此辛苦了，如果还受到了投诉，他可能这一天就白干了，甚至会被开除。这些论点确实很打动人。
但是，他们的漏洞马上被正方抓住了。一位正方选手专门去问了外卖小哥：如果你被投诉了，你会被开除吗？小哥说不会，顶多是少点奖金。这种实地调查了解的做法也受到了导师的赞赏。
当然，我印象最深刻的还是陈铭的论点，他先讲了一个自己经历过的故事。他的一个同事订外卖，外卖小哥送过去的时候已经晚了一个半个小时，外卖小哥态度很诚恳道歉，北京的交通有时的确会堵到电动车都很难前行的地步。他的同事对外卖小哥说，没事，你不用道歉，你的苦楚我都能理解，我也没有生你的气，但是我还是要投诉你。外面小哥愣住了，为什么呀！说话都不怪呢？他的同事说了一句话：我不投诉你，这对那些准时的人不公平。
投诉其实是一个负面情绪的反馈通道。把这个通道连根拔起，这并不是施予善意，而是在摧毁规则，摧毁这个商业时代的基石。善一定要建立在真实的基础之上，否则就是伪善。在这个大数据的时代，如果每个人都能给出一个真实的评价，不管是大众点评的评分也好，淘宝的评价也罢，那么这些反馈就会变成这个陌生人的社会，人们前行的路标。
