《持续增长》读后感
2020年伊始，老天爷就和我们开了个玩笑，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎如当头棒喝，导致众多行业损失惨重。特殊时期，为了避免疫情大范围扩散，举国上下采取了“居家隔离、交通和人员流动管制、大量服务业经营场所歇业（特别是旅游业、餐饮业、线下娱乐场所、教育培训机构、电影院等等）、延长春节假期、取消各种聚餐及庆典活动”等多项防控措施。其实，不用宏观数据分析，我们每个人和企业都能切身感受到其中冷暖。它打乱了众多寻常百姓的新春佳节，也打乱了各行各业早已规划好的新年计划，更是打乱了大众的生活节奏——收入在哪里？
任何行业的“持续增长”是可行的吗？疫情开始，我也想过这个问题。在不开工的日子里，无论是个人还是企业都更加看重“现金流”，如何保障现金流的充裕？如何将“流量”变成“流水”？
疫情之下，一些企业采取贷款、停业裁员，而有些企业却在危机中另辟蹊径，寻找到了新的增长点。时代不断变化，消费者需求不断变化，正如马云所说:“唯一不变的是我们的变化，在不断的变化中求生存。”看到需求，制作适销对路的“产品”，将“产品”售出，变现。这一整套的流程中，当增量市场向存量市场转变，如何保住现有的存量用户以及开拓新流量就至关重要。用户不是一个冰冷的数字，更不是“流量”，而是一个个有情感、鲜活的个体。一个教育品牌，要想有生命力，一切运营转化动作，一定是以用户为基点。于是，你可以看到：线下一筹莫展，线上热闹非凡，线下业态纷纷转往线上。餐饮企业不做饭，开始配送食材；社区小超市开启无接触购物；院线电影还未上映，先赚6亿元；中小学生的课，在家就可以上！始终关注“人”这个主题。当“流量红利”逐渐耗尽，紧紧围绕服务对象的需求是后电商时代的决胜关键。而要想解决好“用户生命周期管理”的问题，就必须通过大数据等手段掌握用户的喜好，给用户提供贴心且便捷的服务。只有通过“运营行为”才能延长用户的生命周期，进而提升老用户的转介绍率。一场疫情，我们能获得什么启发呢？——不要浪费一场危机。
