毫无预警，家里热水器坏了，这让人很不开心，想当初安装这位澳柯玛的时候，我脑海里浮现的是另一个品牌的广告词：我家的热水器是父亲50 年前买的，过了半个世纪还在用它……（但愿推荐给我的朋友不要介意，我一直并永远相信且尊重你的人品，是澳柯玛辜负了你。）我没奢望这位澳柯玛能给我工作50年，可我的期望值也不只是区区三年。看着液晶一片黑的圆滚滚的东西，它的沉默让我恼火且无奈。于是乎我开启了这段很不爽的申请售后之路。

        11月3日，我第一次拨打售后服务电话4006187777，接通之后，选择了厨房小家电项目，售后小姐的声音很好听，也很客气，查证后告知我超保了，我明白超保的含义就是得付费，付就付，我乖乖就范。

    11月10日，当地售后派遣维修工上门，据说热水器是什么开关跳了，按下去就没事了，我不懂那些专业名词，只跟他确认修好了就行。通过微信付费40元上门费，在供暖之前没有热水用真的是一件比较痛苦的事。

      下班回家，我专门去卫生间看了一下，正常了，不过，让人这一按就40，也够贵的。晚上，满以为能在家冲个澡了，哼着歌，享受着沐浴的快乐，没想到这厮居然暗算我，当我满头泡沫冲水的时候，冰凉的水浇了下来，在华北的冬季，我被冻成狗。

        通过微信跟本地客服沟通，她说得过了双十一，阿里巴巴庆祝完了双十一我也没有等到他们。11月16日，我已经没有小心翼翼的谦卑态度，我告知诉维修工我母亲的电话，请他上门前确认母亲是都否在家，大概这个维修工神经比较大条，提前没有联系，到了我家之后，家里没人，维修工又给我打电话，我肯定是回不去的，这次上门失败，我庆幸家里没人，否则40块又没了。我通过客服了解到，他们的售后就是这样规定的，不管修不修，上门就需要付费。电话中我询问了维修工，是哪里坏了，他说需要更换配件，配件需要和厂家订购。我请他告诉我大概的费用，无果。

      11月17日，我请售后小姐按照维修工反馈的情况给我报个价格，此时从网络搜了很多关于售后的黑幕，不得不防，如果她敢报出天价，我会立马拆了这个东西，毫不犹豫换掉！

      这次拨打电话，我又换了情绪频道，直接按0键投诉，岂料人家不吃这套，依旧是客气的接待，敷衍的处理。

    11月21日，再次投诉。无果。随后又找了别的家电维修，都告诉我这种情况必须得厂家指定的售后维修。

    11月26日13点46分，在我去往浴池的路上，想到自己明明可以在家里舒舒服服的洗澡，现在却拎着大包小包去浴池！我一时间怒从中来，果断转身，不洗了！彻底爆发，老娘还不信了！万八平米的车间我能盖起来，一个热水器我还修不好了！再再再进行投诉，我很没礼貌的大声斥责，并且威胁客服，如果不赶快给我修好，我就去工商局，或者请媒体曝光，说完麻利挂断。果然是神鬼怕恶人啊，近半个月没有露面的本地客服10分钟之内就给我回了电话，维修工两个多小时就上门了。客服告诉我需要更换包括主板在内的四个零件，需要费用230元，不包括人工费。果断拒绝。

    17点04分，再再再再拨打客服投诉！我请客服回答我，我的热水器为什么要换四个零件，这个东西如果是跟汽车一样需要保养的，我疏于爱护，算我没有保养到位，可它不需要。它从来到我家那天稳稳当当安在那里，我没磕它没碰它，甚至连电源线都没有动过，它凭什么短短三年就需要换四个零件！我要求客服给我个让我能够接受的答复！

      可是，晚上20点， 诡异的事情发生了，热水器，好了，红色的数字，绿色的电源，在没开灯的卫生间里幽幽闪着光芒，尽管觉得莫名其妙，还是惊喜的接了盆热水洗脚，不敢贸然洗澡，被凉水浇那酸爽已经有阴影了。为了肯定这玩意好了，我有给老爸接了盆热水泡脚，嗯，果然是好了。

    明天，我会继续投诉，我请客服在回答我上一个问题的基础上，再给我解释一下这是为什么。

      这么大一家涵盖了多种电器的企业，售后服务能差到这个地步，是在培养专业砸锅团队么？做不出好的品质，还没个诚恳态度，堪忧这前景能好到哪去！瞅着厨房同品牌灶具油烟机就来气，早晨连饭都不想做了。心疼我朋友，看来你要提前行动，换个靠谱的品牌来销售。