【中原焦点团队】李娟丽中二十/焦点分享423天/2021.02.18周四/总907次/本周6次/第四期总90次
一、咨询
1、有些咨询看起来似乎是没有目标，但其实来访者所说的，所想的都是她很看重的。倾诉即疗愈，她在复述的过程中，在有人陪伴的情况下，一定会有一些不一样的思考和启发，一定会触动到内心深处没有觉察到的地方。也许当一些东西被看到，被拿出来，被说到，被释放，被看清楚了，就烟消云散。回归自己的世界，有更重要的事情要处理，除去灰尘的发动机又能量满满，带着我们就会有一个华丽丽的转身，走向想要的未来。
2、很惊叹于一个高二的女生，面对人际关系，面对学业，面对自己所处的困境，通通都有办法去解决，而且都还是用的非常适合自己的方式去处理。只是需要被家长看到，被肯定，被倾听就足够了。所以跟家长的谈话也非常的重要，家长的目标并不是孩子的目标，家长需要的是做好欣赏、赞美，然后孩子需要什么的时候配合就足够了。如果还需要什么，那就是尊重孩子的节奏，不要轻易打扰。
二、学习
摘自奇迹问句
对于有些爱抱怨的人，我们可以换个角度，把它看成被困住的人，而非对所有事情都指责怪罪的人，所以对于这些人来说，抱怨比行动更容易。所以跟他们交谈的方式也会有所不同：
“听起来的确让人困惑，我想知道你是如何忍受这么久的？”
也许他可能很震惊，和愤怒会告诉你：我不想要这些，也不想要哪些……
你尽管可以平静、温和地跟他说：我并不是指责你，那你想要什么呢？持续推进你的提问，并且控制自己的挫败感，知道来访者告诉你，她真正想要什么就。
三、故事
《星巴克排队的秘密》
随着人们生活节奏的加快，去快餐店解决一顿餐食对上班族来说已是常事。但有趣的是，同样是排队点单，星巴克引导顾客横着排，其他快餐店却引导顾客竖着排。“客流动线”这个商业名词一下就浮现在我的脑海里。
客流动线是指顾客从走进商店到走出商店的流动路线。由于顾客的流动方向是被商家有计划地引导着的，因此也称它为“客导线”，简单来说就是顾客在室内移动脚步连成的路线。
星巴克重体验服务，它着力为顾客营造安静、舒适的慢节奏消费环境。星巴克的创始人舒尔茨曾说过，要将星巴克打造成为人们生活的“第三空间”。
所以，一向注重慢节奏消费环境的星巴克，引导横向式排队，目的就在于减轻消费者等待点单的焦虑感——无论有多少人排在顾客前面，顾客都感觉距离柜台很近。在视觉上，觉得排在前面的人没有影响到自己点单。在心理上，顾客会觉得既然距离柜台那么近，下一个应该就到自己了。
其次，横向排队方便消费者交流，符合星巴克的社交属性。消费者想要与周围的人沟通时，只需左右扭头即可，不需要大范围挪动，还能随时关注点单进展。做好以上两点就能吸引更多目标客户，从而提升客流量、进店率。
横向排队的第三个优点是增加顾客在柜台的停留时间，提升购买率。大家回想一下，在星巴克排队时会经过甜品柜或一些其他商品展示柜。因为是横向移动，顾客在这些商品前停留的时间会更长，加上工作人员的消费引导，便能大大提升购买率。
在看似简单的展示柜里，还藏着一款富有强烈商业意识的产品——矿泉水。
相信大家对星巴克的矿泉水都印象深刻，因为它比我们平时购买的矿泉水价格要高出一截，一般在20元左右。当然，我们一般不会去购买这种矿泉水，那么，不禁又让人疑惑，既然并不热销，矿泉水为什么一直摆放在展示柜中呢？显然，矿泉水是星巴克又一个商业套路。试想一下，星巴克的咖啡价格往往在30元～40元，有的顾客可能会觉得消费额有点高了，排队的过程中会持犹豫不定的态度。但是，当顾客看到矿泉水后，就会下意识地将其与其他的商品进行对比，往往会选择价格稍高一点、却更“有料”一点的咖啡等饮料，还会有一种“赚了”的感觉。归根结底，矿泉水无非是一种陪衬商品，只是星巴克为了促进其他消费的一种营销策略。
诸如此类的细节，人们一般意识不到，但点破其中隐藏的设计，星巴克的营销策略一目了然。 15:40
