随着社会的不断进步，各行各业服务质量均在提高，医疗行业同样需要服务质量的保证。医院服务质量已成为医院经营策略的核心和关键。为了切实了解患者对医院管理的满意度，医院需要对患者进行满意调查，将患者反馈的信息进行归纳总结，及时发现问题、解决问题，改善医院管理方式，提高医护人员的服务意识，增强综合水平，促进医院健康持续发展。
以往大多数的医院是以纸质问卷调查或电话形式对患者进行满意度调查，人力成本高、调查效率低、调查质量参差不齐，使得患者满意度调查工作难以取得良好的成果。
融惠公司为解决医院投入高、效率低的困难，设计研发出一款操作简单、适用性极强的患者满意度调查系统，帮助医院快速实施患者满意度调查工作，科学合理地处理调查结果数据。
上海融惠自主设计研发的患者满意度调查系统（又名患者满意度回访系统），用于医院对患者进行满意度问卷调查工作，实现计算机化操作，科学化数据处理，快速生成统计报表，为医院满意度调查工作提供高效便捷的操作系统。
系统为医院提供满意度调查问卷模板，用户可根据调查目的自由选择，用户也可以自定义调查问卷模板内容。系统根据用户创建的调查任务，随机抽取患者作为受访者，由管理员为调查任务分配执行工作人员。
系统集成外呼软件，为用户提供一键外呼，快速拨号的功能，支持用户快速联络受访患者，执行满意度调查工作。
系统实时监控每个执行工作人员的任务完成进度，管理员根据工作人员的工作效率协调人员分配，保障任务快速顺利完成；服务器保存通话录音90天，为调查工作提供音频证据保障。
任务完成后，系统汇总调查结果，为医院提供科学、标准、直观的数据计算和分析，改变医院人工收集、统计、计算的手工工作模式，计算机自动处理调查结果，生成数据统计图表，辅助医院对自身管理查漏补缺。
患者满意度调查系统让调查工作脱离纯手工运作，由计算机精准、高效地处理调查数据，为医院节约人力资源，提高工作效率。未来，我们还将为医院提供互联网满意度调查入口，让患者在微信端完成对医院满意度评价，实现“全计算机化”的工作模式。
