互联网时代“酒香也怕巷子深”，不仅产品要做得好，营销也很关键。
万维刚曾经举过一个科研的例子，大意就是政府花了10万美元请科学家做了一个公益调研，放在知名报纸上推广，结果发现并没有多少用户关注这些信息。这并不稀奇，即使是政府、知名报纸在信息过载的今天获取用户的注意力也不易。我们能接触到所有用户，却也触不到他们的注意力。
所以营销就特别有魔力，营销手段就像魔法一样变幻无穷，每天都有千千万万种营销活动争奇斗艳，以期获取一点我们的“钱包份额”。那什么样的营销活动比较有效呢？促销、价格战、代金券、优惠券......，花样繁多的营销手段该选择哪种呢？
我一直不知道营销人是如何进行决策的，但今天看到了几则案例，我忽然间有被“点化”的感觉。且看案例：
第一则是美国捷蓝航空公司案例，航空业的客户满意度一直不高，捷蓝航空却因为创造让客户满意的体验而声名鹊起。相比其他航空公司，捷蓝的皮座椅比一般的航班座椅多3寸的腿部空间；尽管航班不提供正餐，但在3万英尺高空有很好的饮料和零食供选择；有36个频道电视点播和100多个频道的广播点播；率先推出飞行网络，乘客能够享受高速的上网服务；其提供的薄荷服务中甚至有可以平躺的座椅甚至是有房门的独立小隔间，这些都有利于保持捷蓝乘客的高满意水平。当被质疑这些服务很容易被抄袭时，捷蓝航空CEO代维·巴格深知什么是他们的核心竞争力，他说“只有捷蓝的文化无法模仿，人的因素才是我们所做的最重要的部分。”
他所说的捷蓝的文化是几近痴迷的关注顾客的飞行体验。
第二则是丽思卡尔顿酒店案例。这家酒店的过人之处在于为客人提供超出预期的服务，洞察并满足客户最细小的需求。他们提前会了解到你是否对花生过敏，喜欢睡什么样的床，并定时帮你准备好早餐。你在酒店接触到的所有人，保安、清洁阿姨都会记录下你的偏好细节，第二天酒店会查阅你在所有酒店中的入住档案，提前准备好可能取悦客户的额外服务。如果他们拿到了一张客人宠物的照片，就会复制装框，摆在这位客人入住的任何一家丽思卡尔顿酒店的房间中。你可以想象客户会多么乐意入住他们的酒店。
他们的宗旨是提供“赏心入目，体贴入微，甚至满足顾客没有表达的愿望和需求”的服务。
第三则是沃尔格林商店的案例。与其他商店类似，沃尔格林有积分回馈计划，可以兑换商品、礼品卡、电影票等，还会有优惠和赠品。但这些积分不仅仅是为了奖励顾客购买，而是更进一步推动快乐、健康和平衡的生活，所以每跑一公里，体重每天不超重，每一次治疗都能享受到积分奖励。沃林格尔还有一系列手机应用工具帮助成员设定健康目标，跟踪进展等。因为他们的使命是“让我们的社群快乐和健康”。
营销并非局限于销售、广告、促销，从目的上讲营销是为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程，所以能够通过营销获取最大利益回报的策略就是好的营销策略。这里的最大利益回报并非一次营销活动效果，而是以此与客户建立联系，持续从客户身上获取的终身价值。
以上三个案例，虽然策略不同，但有一点是类似的：就是围绕着“为顾客创造价值”的使命，持续的提供超预期的产品和服务。使用什么样的营销策略？这并不重要。
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这是蔷薇石原创的第45篇文章。
