一、5个收获

1、了解沟通的认知与障碍：沟通是一个编码与译码的过程。由于沟通漏斗理论的存在，我们在沟通中要明确化、结论化，从而达到系统化。

步骤如下：A.要用5W2H将表述明确化；B.先说结果，再说过程，先说整体，再说细节，先说论点，再说论据。C.表达决定如何行动。

2、沟通的核心：

  A.是你要讲的清楚，让对方听得明白。

  B.要对方听得明白，并理解你的想法。

  C.要对方理解你的想法，并配合你的行为。讲的清楚是前提。

3、沟通的基本原则：基本问题是心态，要先谈感情，再谈事情；基本原理是关心，要先处理心情，再处理事情；基本要求是主动。加大相互理解的“公开区”，强化人际间的信任。

4、学会说：

掌握心理效应，学会用声音和视觉进行表达，给情感和思想加分，说话不仅仅是语言表述。

5、学会听：

做一个倾听者，身体前倾，面带微笑，点头，不插话传达你在认真听的讯息，封闭式提问，并附和对方观点，双方产生共鸣，达到同理心倾听。

二、3个行动

1、沟通中及时确认，及时理解、领会对方意图，避免出发点错误，事倍功半。

2、使用5W2H思维模式进行表达前的思考，使表达更有逻辑性，突出重点。

3、使用P-A-C模式进行沟通，从对方性格特点和本次沟通要达成的目标出发，抓住重点，在轻松的氛围中完成沟通。

三、聚焦一个学以致用的行动

在表达中会遇到“心口不一”的情况，针对自己的这一问题，在表达前，先对5W2H 7个方面做出自己的回答，再转换成要表达的内容。培养自己的逻辑性表达，准确的传递信息。