张小龙谈到了KPI，也就是业绩考核。现在有不少公司都在采用KPI，在他们看来，设定这么个指标没什么不对，毕竟评价员工的工作是否高效，总需要有个参照标准。但张小龙在演讲中强调，公司必须警惕KPI。为什么呢？

他举了个例子：

去年春晚的红包大战，微信根本没把它看成是一场战争。从一开始，微信的策略就是思考，怎么能帮用户更高效地抢到红包，而不是要做出一个多么大的数据。这里头的逻辑是有区别的，是完全不同的思考点。如果只是为了让数字变得很大，让更多人抢更多次数、花更多时间，那整个产品围绕这个目标去做，最后的方法就会变成，让用户抢100次才抢到一个红包，这么干的话，参与的人数和次数最多。而如果思考点是让用户高效抢红包呢，产品的逻辑就会变成废除所有多余过程，让用户尽可能少花时间在微信里。

不过张小龙真的不关注量化 KPI 吗？我认为不是，如果数据没多少人抢红包或者达不到预估数量预期（比如只有 10% 抢到），你认为他的策略会成功吗？上面领导认可吗？比如被撤掉的下拉视频操作，只有 5%人使用，又不能拥有当初虽只有 10 %微信语音使用率，但微博传播那么强的威力，撤掉是自然事情。

如果想让用户开心，也有指标考量，比如看朋友圈抓春节抢红包情感词来分析，看专业媒体、公众号怎么报道，就可以衡量。

只不过这个「让用户开心」这个指标的实现自然涵盖抢红包人数、次数多，不会有反面数据（比如用户纠结怎么都抢不到、失望之极），是一种更高级指标手段。制定方法，先用定性模拟一个用户抢到红包的好心情、反推所有行为（在微信群发表抢到/抢不到心情，在朋友圈分享自己心情），用户量那么大，又涉及到用户情绪，能达到 PV、UV 基本量是很自然的事情，就不需要考虑怎么量化，只需要怎么思考制定怎么让用户开心抢红包就好。