2018年7月29日，由丹东开往北京南的G396次列车上，列车长王祥始发立岗迎接旅客时，在站台上看见由几位120医务人员送来的旅客，列车长王祥便上前询问，得知这位老太太是在丹东旅游时不小心摔伤，造成全身上下多处地方骨折。在16号车厢的2A、2C、2F，一行三人，列车长王祥与负责本车厢的乘务员杜鹏组织将这位旅客护送到座席上。
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由于旅客不能坐着，列车长王祥将座椅临时调整为简易的床铺，让骨折的老太太能够舒适点，并且把同行人安排在列车预留的座位，方便照顾老太太。列车长王祥时刻关注老太太的动态，乘务员杜鹏为旅客提供便利服务，送上茶水。服务旅客到达目的地，旅客下车时握住列车长的手一直不停的道谢，感谢列车长和工作人员的帮助。看着旅客微笑的脸颊，这就是对我们工作的最好的认可。
