自古以来,健康都是一个宝。无论何人,在何地方,如果拥有一个健康的身体都会非常受欢迎。
然而,今天,一位在养老院工作的老护工,却说出一个颠覆常人认知的事情:在养老院里,有病症的老人比健康的老人更受欢迎。令我深感疑惑。
难道那些健康的老人,还没有那些躺在床上,需要护工抓屎抓尿的老人好护理?
也不能那样说。护工坦诚地说,养老院,它不是光把老人照顾好就行,它还要赢利。而利从哪来?就得靠老人消费了。
一,健康老人不受欢迎的原因
而那些身体健康的老人,他们在养老院里,除了交固定的养老费用以外,他们不吃药、不打针,不使用院里的那些护理产品,养老院很难从他们身上再赚到其它钱。所以,他们并不太受养老院欢迎。这是其一。
其二,那些健康的老人,他们吃饱喝足、活动完身体以后,就会把目光盯在养老院的伙食上。
比如,今天的饭有几道菜,都用了那种蔬菜,放了多少肉,然后算一下这顿饭需要多少钱,如果觉得物有所值,他们就什么也不说,依然聊天玩儿乐。如果觉得吃的饭菜没有达到自己交的伙食标准,亏了,那就一定要去找院长掰扯掰扯。
如果院长给出了满意答复,万事皆休。否则他们就会不断打民政局、物价局、市场监督管理局、市长热线等等各个部门的电话。一直打到有个说法为止。
此外,他们还会对护工的服务态度、院里的环境卫生、作息制度,甚至是隔壁房间老人生病等等事情都关注。这些事情只要触及到他们一点点利益,他们就会对护工不依不饶,弄得养老院的管理人员每天要和他们斗智斗勇。
二,有病症的老人为什么受欢迎
而有病症的老人就不一样了,他们除了要交纳基本的养老费用外,还需要吃药,还需要定期做各项检查,有的还需要加餐、增加特殊护理项目等。他们每天要消耗大量的隔尿垫、纸尿裤和卫生用品。所有这些,不仅能给养老院带来丰厚的利润,还能让养老院获得对老人负责、护理周到的美名声。
还有,这些有病症的老人,他们躺在床上,有的能说话,有的说不清话,食堂里做什么他们就吃什么,护工给多少他们就吃多少。甚至有的被护工呵斥、谩骂了,他们都不会回嘴、不会对亲人诉说。更别说到处投诉举报养老院了。
所以,在养老院里,有病症的老人比健康的老人更受院领导和护工的欢迎。
也因此,好多养老院都会优先接收那些不健康的老人。床位紧张的时候,有的养老院甚至还会直接拒收那些健康的老人。
三,做个好院长也很难
记得我们这初开业时,聘请的院长是一位老退休教师,因为刚开始没有什么经验,他招进来的老人基本上都是一些健康的和半自理的老人。
院长每天带着这些老人扭秧歌、唱歌、锻炼身体,还亲自哄着那些爱挑刺儿的老人跳舞玩儿乐,护工也对老人们非常细心,养老院里上下一团和气,老人和护工之间也少有争执。
但是就是养老院一直赔钱。后来,老板就把这个院长辞退,重新聘了一个院长。新来的院长直接劝退了那些喜欢投诉举报的健康老人,重新招了许多有病症的老人,然后又在房间里加床,把床位从二百张,直接扩充到了三百张。养老院很快就实现了赢利。
说实在的,养老院要兼顾利润,这个没有错。但是不能为了利润,故意做一些违背道德的事。那些健康的老人,虽然“事多”,不能给养老院带来更多的利润,但是,他们也是有入住需求的老人。善待每一位老人,是养老院最基本的职责。
那位护工说,他愚笨,无法领会老板们的经营战略。但是,他说他知道,养老院里的老人能不能幸福,靠的一定是养老院管理者的良心。如果老人遇到一个有良心的管理者,规模再小、设备再不完善的养老院都能让老人度过一个愉快的晚年。否则,老人只是养老院的一台创收机器,能不能幸福根本就没人在意。