个内:之前集团发了几本书，其中有一本《高效演讲》，它吸引我的不仅是书名，还因为身边有许许多多优秀同事朋友们与人沟通时展露出的高超艺术水平吸引了我。因此，短时间给人留下了深刻的印象，这一点深深的触动了我。首先，沟通要有目标，没有目标的沟通交流只会浪费大家的时间，而有了目标，就有了方向，就有了魂，其次要围绕目标进行深入思考，充分组织语言，有效表达，让对方知道些什么？切忌信息分散、杂多，要学会归类，且掌握不超过三点的原则，否则到了接受对象那里就完全不记得是说了些什么，说的时候还要通过自己的语速、语调、身体语言等让对方感受到我想让他感受到的情绪，同时表达的时候要让对方感受到自信，最后还要用一句简洁的话来总结我想跟你表达的事情是什么。看了《高效演讲》以及结合近期自己工作上沟通的事情，我认为最大的问题就在于有没有一套很好的方法，如果有了正确的方法就可以每次静下来，去看看自己在哪些环节是做的不够的，哪些是新的发现和惊喜，然后不断丰富和完善自己。
个外：合理安排每日时间，最大效率得提高效果尤为重要，让每一秒，每一分，每一天，每一月都充实满满。
团内：要学会在任何时候没有借口。在工作中我们会发现，当接到比较棘手的新任务的时候，大多数人都是怀着抵触的心理，但对一个企业来说没有任何借口是相当重要的,它体现出一种执行力,也体现出一种责任感!作为一名合格的员工，就应该努力去执行下达的任务，而不是去找任何借口，哪怕合理的借口。但是当出现问题的时候,我们不要一味的去追究责任!而是尽快去寻找解决的办法!
团外：要充分调动和发挥团队精神。最近班轮受台风影响，经常会延误，大家加班加点的坚守在自己岗位，站里利用候工时间组织各类学习教育，大家自发的对卫生进行深度保洁，充分发挥团结协作精神，默默坚守，换来了航班信息的准确及时，换来了旅客的安全出行，更换来守望风云后的满足与快乐 ……
