当我从美容院手里拿回我的退款,店长对我不停地道歉时,我感觉爽爆了,不仅拿回了损失的金钱,感觉还赢回了尊严。
你有在销售的糖衣炮弹下冲动消费，但回去后发现购买商品或者服务实在是差强人意，你要求退款，销售却告诉你“一经售出，概不退款”的经历吗？
这时你会怎么做？
自认倒霉，当初是自己禁不住诱惑冲动消费，又没人把刀架在我脖子上让我买，就当给自己买个教训了？
上门找商家理论，不给个说法就现场大闹，让商家做不成生意，不拿到退款誓不罢休？
很显然，这俩种方法都不是我的选择，第一种太怂，第二种太没有风度我也拉不下那个脸。但我还是用我的方法拿到了我的退款，让商家给我道了歉，还赠送了我价值1000元的礼品。
以下故事前因后果详细版的介绍，有点小长。
故事要从半年前说起，一天吃完晚饭老公要去剪头发，就到了小区楼底下一家美发店，做完头发之后，店家推荐二楼的美容部精油推背在做活动，体验价很划算，正好我也感觉肩颈酸痛，于是我和老公就来到二楼进行了体验。推背时按摩的技师是一位年轻的小姑娘，推背过程中聊天还算愉快，技师说我寒气太重，店里有中药排湿气的套餐，效果很好，可以试一下，我答应了。
技师在把调制好的中药放到我背上之前跟我说，“中药放到背上后会微微发热，可能会有点烫”，我说好。结果小姑娘往我背上放了一点后，我直接被烫的跳起来，手下意识地去扯背上的中药。
这哪是有点烫啊，是快要被烫死了，背上像被火烧一样，火辣辣地疼，手触碰过的地方也是火辣辣地感觉要烧起来了，疼的我眼泪都快出来了。
技师被我的反应吓到了，赶紧带我到淋浴室用冷水冲我的背部，我疼得想骂人。
小姑娘哭着跟我说：姐姐，你能不能不跟我们经理反映啊，这是我第一份工作，你要投诉了我们经理肯定会开除我的，之前店里有个小姑娘被客户投诉就被开除了，我去给你买烫伤膏好吗，不要投诉我。
呀，我还没哭，她竟然哭起来了，我还憋了一肚子火没地方发呢，但看着小姑娘哀求的眼睛想到一个不到20岁的小姑娘外出打工也是不容易，第一份工作确实对一个人很重要，我也不忍拒绝，只好又把火憋回去了。
小姑娘到楼下买了烫伤膏给我擦了之后我感觉好一点了，背上和手上还隐隐的疼但没有那么疼了，我就去隔壁房间找还没做完的老公，老公也做了我做的那个背部中药排湿的项目，给他服务的是美容部的主管，见到老公，心里的委屈不觉又升上来，忍不住埋怨起来，我说我被烫了，直接被烫的跳起来，背上火辣辣的疼。我以为美容部主管会向我道歉，安慰我一番，但没想到她竟然跟我说：‘这个中药就是会有点发烫呢，这是正常的’。
我气的要死，“这哪是有点烫啊，是直接被烫到跳起来”。
主管又跟我说，“一般放到背上之前都会先放到顾客手上感受一下温度的，可以了再往背上放呢”。
我说：“哪有在手上试温度，是直接就往背上放了”。
主管：“怪不得，那就是她没有先让你试温度啦。”
我气得要死，竟然就这样回应我，一个道歉都没有，还是一个店面的主管，懂不懂怎么处理顾客抱怨啊，但转头看到那个把我烫伤小姑娘可怜巴巴的眼神，我又不好再发作什么，美容院真是要给我颁发张好人卡 啊。
当天晚上我趴着睡了一个晚上，心里的火也憋了一个晚上。
第二天早上一看，被烫的地方已经起皮了，但没有上一天那么疼了，我也就没追究了，只是连续几天去美容院在背上擦拭烫伤膏。（老公第二天一早就出差了，自己擦不方便）
有一次去擦拭药膏时遇到美容部的另外一位主管玲玲，看到我的烫伤很意外，一个劲地给我道歉，还给我赠送了几次艾灸，帮助恢复伤口的，让我心里舒服了一点。对这个玲玲的印象也还不错，觉得终于遇到个懂事的了。
不过，套路也开始了。
有一次过去擦药的时候，主管玲玲说，店里新到了个检测胸部的仪器，平常做一回都是100多的，免费给我检测一下，做完之后告诉我有乳腺增生，（其实这个我之前就知道，我确实有乳腺增生）然后免费送了我一次胸部按摩。按摩快结束的时候，主管玲玲向我推荐了他们的胸部按摩套餐，1980元15次，再办理个980元15次的背部按摩套餐，再加上1000元就可以办理他们的3折卡了，平常都是充值5000元才办理3折卡的。以后来店里任何消费都可以享受3折了，很划算的。
可能是我那天心情好，兜里也有点钱，我竟然同意了，交了3000办了卡。后来我去过俩回胸部按摩，一回推背，说实话，胸部按摩我不知道技术怎么样，因为以前没按过，但背部按摩的技术真是不怎么样(因为我做办公室颈椎不太好，经常会去按摩，时间长了技师一上手就知道技术好坏),还比不上露天广场上按摩大妈的水平，穴位也找不到，虽然很用力，但按不到点上。但我也没想到退款，想着既然已经办了，就按完再说吧。后面我去做了2次胸部按摩，一次背部按摩。
有一天在微信里跟一个高中同学聊天，现在是一名医生，不经意说起这件事，同学建议我少做胸部按摩，背部按摩还可以，有一定的功效，但从来没有听说过乳腺增生可以通过按摩按好的，要是技术不过关的话刺激到胸部的乳腺导管，可能还会有副作用，导致情况恶化，向乳腺肿瘤发展。建议我去当地正规医院检查一下，看一下具体情况再对症下药。
吓得我第二天就去市医院找专家做了检查，还特别向专家询问了这个情况，专家的意见和我同学一致，只是说得比较隐晦，但意思也就是按摩没什么用，要是图舒服的话也可以去。
我下来后在网上查阅了一些信息，负面消息很多，把我吓得再也不敢去做胸部按摩了。
于是我就产生了退费的想法。
一开始我去跟那位给我办卡的美容主管理论，说我问过医生了，胸部按摩没有用，按不好还会导致乳腺癌。
她跟我各种解释，说人身体全身上下都是可以按摩的，怎么会没有用呢，他们已经按了很多人了，要是会按出乳腺癌的话，早就关门了之类，然后说了一堆宽慰我的话。
我突然想到，卖东西的人怎会说自己的东西不好，这个东西与他们理论是没有结果的，但我实在不敢再去做胸部按摩了，害怕没病按出病来。
我想到单独退胸部按摩套餐的话可能不好退，而且后面再去也尴尬，于是过了几天后我就在微信上跟给我办卡的玲玲说我工作有变动，要离开这里，我要退卡。
她自然是各种搪塞，说办了就不可以退，我的卡可以让朋友来用，永不会过期之类，然后跟我东拉西扯的说别的。
在我的坚持下，他终于松口了，说卡可以退，但是要是退的话，之前做过的套餐就不能按次卡来算，要按原价来算。
他们店里胸部按摩和背部按摩的标价是一次380，我享受了3次要在卡里扣1000多，我当然不会同意，哪有这种道理。
我严厉要求退款，那位主管依然在跟我打哈哈，店里有规定不能退之类。
我生气了，突然想到我之前做餐饮店长的时候给员工培训过《消费者权益保护法》啊，记得里面有一条是消费者享受知情权来着，就是消费者有权对自己享受的服务有知情权，但对服务不满意时有权利不为服务付费来着。
于是我上网详细查阅了《消费者权益保护法》，发现在交易过程中商家违背了2条：
1、消费者因购买、使用商品或者接受服务收到人身、财产损害的，依法享有获得赔偿的权利。
2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
关于第一条：我的后背被美容院小妹烫伤，证据确凿，到现在为止背上都还有疤痕，我有权要求赔偿；
关于第二条：商家在我购买服务时并没有告知我套餐不可以退，我并不知情，商家违背了消费者享有知情权的条款。
有了法律作保障，心里就有了底气。
于是我把网上《消费者权益保护法》商家违背的条款发过去，并表示他们违背了法律，我有权追回我的正当权益，如果私下协商无果，我就要走法律途径。
她不再跟我打马虎眼，而是说会把我的情况转告给店长，请店长处理，过后还把与店长交流的微信截图发给我，并跟我说当天晚上或者第二天一定会给我答复，让我理解一下。我表示同意。
结果过了3天后，我还是没有收到任何答复，我发微信过去，直接问我的退款是微信转账还是去线下店办理？
结果又是还在跟店长协商，我问协商的结果，结果又是模模糊糊，还是不能办理退款，之前从来没退过之类。
我生气了，直接要了店长的联系方式，我这个人一向不喜欢正面冲突，于是加了店长的微信打算微信上聊，结果那店长竟然没通过我的微信，我怒了，直接打电话过去，要求退款。
店长还是那套说词，卡里面除次卡以外的可以退，但次卡里面已经享受的3次必须要按每次380的原价付款，然后退卡按照正常流程，需要3个月才能走完流程。
我一听就怒了，这不是强词夺理吗，还3个月才能走完退款流程，本姑娘以前在跨国公司上班的时候，客户退货也用不了这么久，更何况还只是国内有几家连锁店的小公司，看来不来点狠招就不行了。
我回应道：跟据消费者权益保护法，我有权知道我购买的商品或者服务的全部内容，当初我购买打折卡时并没有告知我中途退卡的话，之前享受过的服务要按原价来算，而且消费者有权在对商家服务不满意时提出抗议并拒绝付费，我现在对你们的服务不满意要求退费，这是你们的服务没做到位，凭什么要求未来买单？
店长继续刷无赖：我们点来一楼是张贴了告示的，所有次卡一经办理一律不允许退，所以我们已经尽了商家要提醒的义务，你服务不满意我已经给你退卡里剩下的钱了。以前我们都不退的。
我心里一惊，一楼还有这个告示嘛，当时好像没注意看嘛。但转念一想，就算商家已经告知了，那也没有让我付全款的道理，并且这个服务也不值这个价。于是我把心一横，说道：
你们到底有没有尽到商家的义务我们说了都不算，既然你不愿意协商解决，那明天打12315，把消费者权益保护协会的人叫来，让他们来看看到底是你们违规还是我无理取闹。
结果那店长竟然不吃这套。
你要打12315就打12315嘛，一码归一码，反正这个按照规定要是退款的话必须按照原价来退的。
呀，看来是要来点真格的了，我回应到。
行，既然你们不怕查，那就打12315，他们说怎么赔就怎么赔，另外，我在你们家背上被烫伤的地方现在还有疤，这件事情你们家的美容部主管都可以作证是在你们家烫的。我的人身权益受到了伤害，我要求赔偿，我要求我的背恢复原样，你们要赔偿我背部复原需要的全部费用，并且中间治疗过程需要花费大量的时间，我的误工费和精神损失费都必须赔付给我，一分都不能少，另外，我还有同学在报社上班的，明天可以叫他们一起过来，让这件事情上报，我们这个城市这么小，一天也没什么新闻，相信这个事情再朋友圈里很快就会被大家知道的。到时候让大家都来帮我评评理到底是你们的错还是我的错，明天我就去咨询我做医生和律师的同学，我背部的伤疤做恢复总共需要多少费用，以及我的人身损失费和精神损失费要怎么算，大不了我们法庭上见，我就不信还没有天理了，之前我就是连锁店面的店长，这种事我处理得多了，我就不信还处理不了了。
那位店长看我这架势估计是觉得遇到对手了，马上就改口了：
说回去后跟上面的领导商量商量，一定尽快给我个答复，还约我第二天到店里当面谈。
我态度强硬，说没什么好谈的，我都已经跟你们谈了这么久了，既然都没有结果，那就该怎么办就怎么办。
对面店长开始着急了。
美女，别着急嘛，我今天回去就跟领导商量商量，明天就给你个答复，你看明天你抽个空来店里嘛，我们当面聊。
我知道这件事情已经大有希望了，我知道店长就是当地的最高领导者了，这么说只是为了有个台阶下而已。
于是回应道：行，我明天下班后来店里找你。大概八点左右，希望能给我个满意的回答。
第二天下班后我就去了这家美容院，店长客客气气地给我端了茶水，对我嘘寒问暖，与我套近乎，但就是不提退款的事。
我才不吃这套呢，于是我只好又义正言辞的表达了我的立场:坚决表示要退款，他们的服务让我不满意。然后又语重心长地跟店长理论，我也不想把事情闹大，大家都是出来上班的，都不容易，彼此都有难处，但是这么多年来我去了很多家美容院，第一次在美容院被烫伤，我也够通情达理了，当时就想投诉的，只是看着那位小姑娘可怜才忍下的，但是我也没有去大吵大闹影响店里做生意，本来被烫伤心里就憋着一股气，现在还没好，本来当时就想着再也不会在你们家消费了，只是后来看给我服务的那位主管态度还不错，就觉得再给你们一次机会，没想到试了以后还是不满意，所以才要求退款之类，反正是软硬兼施。
磨了半个小时后，店长给我回应说：把我背烫伤了很抱歉，是他们管理不善，以后会改进，为了弥补我，之前次卡里面已经做过的3次就不收我的钱了，全额退给我，但除了次卡以外剩下的，希望还能继续保留，再给他们一次机会，他们不希望流失我这么一位顾客。
情况到这，我就知道天平偏向我这边了，回应道：算了吧，这样我觉得挺别扭的，既然要退就全部退了，下次要是还叫我来我觉得挺别扭的。
店长继续挽留道：你看，要不这样吧，除了次卡的钱3天内返还给你，我再额外赠送你十次面部护理，你要不喜欢面部护理的话可以改成同等价位的其他产品，再给我们一次机会，我们的顾客也是来之不易，你也不用感觉别扭，之前你不提出来我们都不知道我们哪里做的不好，现在说出来了我们就知道以后我们要怎么改进了，你就再给一次机会呗，下次你来了一定给你配最好的师傅，一定让你满意。
呀，结果超出我的预期嘛，心里一阵窃喜，面上假装不情愿地回答到：好吧，本来是要全额退款的，看在你态度这么好的份上，就再给他们一次机会吧，那我背上的伤疤怎么办呢？夏天穿衣服不好看啊？
店长回应到：这个你不用担心，我们店里有很好的恢复疤痕的药膏，以后你来做护理的时候免费给你使用，直到你的伤疤恢复为止。
我大喜，这还差不多。
我离开店面的时候，店长一路送我到门口，满脸堆笑地一路给我道歉。
你别提我走出店面地时候心里有多痛快了。这是我第一次尝试用法律来维权，其实刚开始的时候我心里也没底，其实我也没打算真的像我说的那样做，我也不认识在报社上班的朋友，真要那样做的话，又浪费时间又花费很多精力，我也不想走到那一步，告到法院更是不希望发生了。
不过总算是有惊无险，战果非凡呀。
事后我把此事在朋友圈跟大家分享，获得大家一片赞誉，还有一个闺蜜说她之前也是遇到类似状况，在商家购买了产品，后面不满意要求退款，结果人家以“一经售出，概不退货”搪塞她，她以为真的不可以退，就吃了这个哑巴亏，而且她身边有很多人都是这样的，都吃过这种哑巴亏，没想到这钱还可以退回来。说我这件事干得真漂亮。
看到这样的评论，我自然是感觉爽爆了。
这件事给了我一个启发：
1、做人还是要有些脾气的，不能因为同情别人就丧失了自己的立场，那位把我烫伤的小妹妹，听说后来因为怀疑拿走了顾客的物品还是被开除了，当时我压着内心火气没有投诉她，不仅我自己心里憋屈了很久，其实她自己也并没有从这件事中汲取教训，从此以后用心工作。这是一个最后双输的结果。
2、其实很多时候我们购买的很多物品都不是我们所必需的，其实当时我购买胸部护理套餐是因为我并不知道这个东西其实根本没用，如果你想让自己在商家狂轰乱炸的广告中少吃点亏、少上点当，那就多去提升自己的认知吧，等你知道什么东西是自己需要的，什么是不需要的时候，你就不会那么容易掉进商家的陷阱了。
