作者: Luisa
穿着影响我们给人的第一印象，穿什么出门，是起床第一个重要的决定，女生有时候在淘宝购物时，你会无从下手，尤其是正装选择时，总会瞻前顾后，迟迟无法做出决定。
因此，相较于男性可选制式西装，女性平均花更多时间决定穿着。MM.LaFleur 提供符合女性需求的穿着服务，打造2013 年自今，年平均成长300%的事业。
创新点：MM.LaFleur 用填写问卷的方式将商品寄给客户，并提供专属造型师协助挑选合适衣服，帮助顾客更有效完成购物。
1.从自身问题出发，洞察市场需求
共同创办人Sarah LaFleur任职于知名顾问公司及私募基金产业时，如何穿得让自己看起来聪明俐落是每天都要烦恼的课题。
社会的刻板印象总认为女性「都」喜欢购物，却忽略了一群忙碌、对购物没有兴趣的女性。对当时的LaFleur来说，购物是他在闲暇之余，最不想做的事，却不代表他不在乎穿着。
从自己的问题出发，观察到许多专业女性有相同的烦恼，对于费时的服装购物感到厌烦，更对市面上现有的选择感到失望。使LaFleur在27岁时，毅然决然辞去工作、创立MM.LaFleur，希望能为专业女性提供私人化、符合职场需求的服装。
相较于传统服饰店只想把衣服卖出去，MM.LaFleur提供的是穿着顾问服务，消费者不必花大笔时间挑选不见得合适自己的衣服，MM.LaFleur会根据每个消费者的情况，提出专属的服装建议。
2. 瞄准目标客群痛点，提出满足需求的解决方案
明确定义出自己想要解决的问题，LaFleur 从架设线上网站MM.LaFleur 开始，志在挑战两个时尚界根深柢固的刻板印象：女人都爱逛街购物、都爱买流行新潮的衣服。对于没时间逛街、只想让自己看起来专业的女性而言，MM.LaFleur 可说是省时间的救星。
消费者只需要在网站上填一个简短的问卷，提供办公室的穿着规范、工作职称、年纪等资讯，MM.LaFleur就会挑选出适合的4到6件衣服，寄送到家里。消费者收到后，可留下喜欢的衣服，4天内将不喜欢的退回去，寄送及退回皆免运费。
图说：MM.LaFleur让购买专业服装更有效率。
有别于其他服饰购物网站，使用身形极瘦的模特儿拍摄服装展示照。MM.LaFleur 了解目标客群的身材绝不会只有一种尺寸，因此娉请多种尺寸的模特儿来展示同一件衣服，让消费者可以根据自己的尺寸想像自己穿起来的模样。并在近期推出大尺寸系列，娉雇身材丰腴的模特儿展示，胖也能穿出品味及专业俐落感。
图说：MM.LaFleur因应客户需求，将服务扩展到大尺寸客群。
对比国内的淘宝，在购物中，许多人面对琳琅满目的服装，总是无所适从，只能一个个问卖家，费时又费神，并且推荐的产品也只是导购觉得满意而已，数量少且不够具有一般性，淘宝在这方面是与MM.LaFleur 相比，风格与特点截然不同。
3. 设身处地提供私人化服务，博得七成回客率
網絡事业发达，造成市场实体店面规模萎缩，可说是电子商务蓬勃发展后的常态。MM.LaFleur 却反其道而行，因应客户希望能直接到店试穿、与造型师面对面沟通的需求，于2017 年3 月在美国华盛顿DC 开幕第2间实体店面。
有别于其他实体服饰店摆设大量的服饰，让消费者不知怎么选择，MM.LaFleur 鼓励消费者到店前先在线上做预约，若是第一次造访的消费者，会先需要填好简短问卷。
当消费者按预约的时间到达店面时，专属的造型师已经根据个人偏好挑好适合的服装，让消费者直接到试衣间试穿，喜欢的话可以直接穿走，或请MM.LaFleur 免运费寄送到指定地址。
消费者不必花大把时间挑选衣服，也不必排队挤小小的试衣间，买了之后更不用提着到处跑，MM.LaFleur 甚至将试衣间布置得极为舒适宽敞，营造有效率且愉快的购物经验，贴合需求的服务让回客率高达七成。
图说：MM.LaFleur 会请第一次造访的消费者填写简短问卷，了解其职场穿着需求。
成长快速的MM.LaFleur 预测2017 年营收可达7 千万美元。在提供女性专业服装的同时，MM.LaFleur 观察到其他市场需求，积极规划、把握每个扩张的机会。
如同近期推出的大尺寸系列，就是MM.LaFleur 扩大服装尺寸范围的策略执行，让更多的职业女性能享受到MM.LaFleur 的服务。
共同创办人LaFleur 也在Forbes 的一次专访中提到，计划在2018 年推出新产品，像是鞋子及手提包，希望能提供更全方位的服务，成为一个让职业女性在追求职涯发展时，不必再花时间担心穿着的品牌。
因此，如果淘宝、京东，或者品牌服饰在服装导购中加入这个环节，你觉得会增加你对服装购买的满意程度或者购物体验吗？欢迎留下你的评论，小编都会看喔！
