一、京东会员体系发展历程

2015年10月推出付费会员——京东PLUS会员。

2016年5月大力推广PLUS会员。

2017年9月14日零时起，京东会员体系将迎来一次全新改版，将原有“铜银金钻”等级制会员体系升级为“京享值”分值会员体系。

二、京东会员搭建目的

1.用户分层运营，将整个用户体系划分成一个金字塔结构，给高价值的用户提供更优质的服务。

2.企业希望增加用户粘性，提高用户忠诚度，进而拉动再消费。

三、京东会员体系构成

免费会员模块：由消费行为和互动行为构成，京享值+京豆。

付费会员模块：作为一种增值服务满足忠实用户，PLUS权益。

四、京享值、京豆与PLUS权益

京享值

1.京享值介绍：京享值根据用户近12个月在京东商城和京东金融的账户信息，消费金额，活跃互动，小白信用等行为，综合算出分值。

2.京享值组成：消费、活跃、账户、小白信用、信誉。

3.京享值权益（8项）：运单免费（201京享值）；生日特权（500京享值）；闪电退款（5000京享值）；上门换新（5000京享值）；京享礼包（10000京享值）；以换代修（20000京享值）；贵宾专线（20000京享值）；运费双免（20000京享值）。

4.总结：京享值主要于平台活跃用户，考核机制不按累计计算，而是以12个月为周期，本月京享值环比上月京享值流动计算。对用户的京享值掌控更加灵活。

京享值组成

京豆

1.京豆介绍：作为一种虚拟货币可以按照一定比例抵扣现金。

2.获取京豆途径：签到、抽奖、拼团抢京豆、关注店铺、参与指定店铺活动、金融任务。

3.花京豆途径：会员福利兑换、京东优惠购、京豆换流量、购物京返豆、京豆换券。

京豆获取与消耗

PLUS会员

1.PLUS介绍：用户需要先支付一定金额的会员费用，购买一年的会员之后可以享受对应权益。

2.开展目的：企业希望增加用户粘性，提高用户忠诚度，进而拉动在消费。

3.目标人群：京东平台上的中端消费者：相比于低频消费用户有更强的购买力，对于高端用户来说中端用户对价格有一定的敏感度。

4.达到的效果：

促进消费：PLUS会员普遍具备较强的购买力，PLUS会员贡献的消费额占全部消费额的1/4。

提高核心用户粘性：PLUS会员历经两年多发展，付费会员数量超过一千万。

PLUS权益

五、总结与思考

1.精准定位到会员体系服务的用户群体。

2.会员体系的建立是一个逐步的过程，需要随着产品的成长更新迭代，持续运营不断完善。

3.前期可以结合产品内部做互动和试验，后期和联合行业及企业做曝光和互动拓宽服务用户的领域。

4.电商领域，可以通过会员体系，促进商家、用户、平台三方联动。如：京豆的赚取通过关注店铺。