学习《高效能人士的七个习惯》第八章：习惯五 知彼解己情沟通的原则
【精彩摘录】
1）大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
2）请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。
3）如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。
4）对于关系亲密的人，和他分享经验将大大有助于沟通：“读了这本，书才发现，我从未真正聆听你说话，但今后会尽力而为，可能起初不能做得很好，希望你助我一臂之力。
5）了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。双赢需要熟练地掌握勇气和关心，因此合作的环境下更需要让人了解自己。
【思考行动】
第一, 先知彼，再解己。在人际沟通中，先理解别人，再让对方理解自己；先谈对方的需求，再谈自己的需求。否则，就会像作者举例中的那个眼科医生，不去了解病人的情况，就用自己的眼镜给每病人作为治疗。这不能解决病人的问题、也得不到病人的信任。我们要时刻提醒自己：定治疗方案、下结论前，先找到问题的症结。
第二，从对方的立场去听。这是理解他人所必需的。当我们能理解对方的特殊处境和感受，才有可能给出建议、开导对方、才有可能引起对方的共鸣。我们要有能让他人信任和开怀的人格，此外培养移情聆听的技巧，这样才能建立情感账户，并实现心与心的交流。
第三，只想让别人理解自己的人很如愿。若是听别人讲话时，只为了回应、只是在准备说话的，那就不能用别人的感受去理解别人的话。很多人跟员工和孩子沟能时，都会认为对方不理解自己，其实，是他们不了解员工和孩子在想什么、是他们在用自己的想法去揣摩员工和孩子。我们要自问一下，自己身上是否有出现这种情况。
第四，倾听时，不一定要赞同对方。倾听只需要在情感和理智理解对方、聚精会神听到每个字、用眼睛去观察、用心灵去体会，这不等于赞同对方的观点。听清楚，获得准确信息后，对别人有了深入了解后，才有可能去寻找合适的解决方案。认真地听别人诉说，找到重点，能给对方提供有效合作所需要的心理空气。觉察到别人的担心和对结果的预想，如实表达出来，有助于双方坦诚相待，当自己被对方影响到了，才能真正理解对方。
第五，解决方案是基于对情况的了解。若只是掌握到部分情况就给出解决方案，就有可能将给大孩子的药给了二个月大的婴儿。当我们要给予时，一定要确认那是能满足别人需求的东西。教书也是，教课前知道学生要学什么？之前的程度是如何？之后再开始教。在沟通中，要提醒自己，避免在听别人讲话时，联系自己的经历，这样很容易让说话人不想再跟你沟通。
第六，有效的沟通应该要做到：首是复述以确认你是专心听的；其次是完全用自己的词句进行解释；接着掺入个人的感觉，注意讲话人的言语外还要体会对方的心情；最后是既加以解释，又带有感情，这样有助于自己了解对方，也能帮助对方认清他自己。
第七，专心聆听，会有不一样的感知。 在生活和工作中，各人的思维方式都不一样，所以先听后讲，有助于我们理解对方的思路、需要和顾虑。这能确保自己能明白，对方认为最重要的事。站在对方的角度考虑及提问，认真听取对方回答，这样的合作，将会更顺畅。当别人需要倾诉时，做个好听众，真心诚意为对方着想，不存私心地给别人一份心意。这样做，能增进朋友之间的情谊，值得！
第八，想让人接受自己的思法或产品时要想办法。要提前想，如何让对方更好地接受，而不是像作者举例那样：下属为上司提意见，推销不成反而让上司自我检讨。当下属要推销自己的想法，应该设身处地为上司着想、多做准备、设法表达得能让上司信服、愿意花大工夫将事情做好。希望上司大幅改变，自己却不舍得花费心力，那还不如不做。
第九，越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们，下次跟别人交流时，要抛开自己的经验，尽力真正了解对方。别人是否愿意吐露自己，那是别人的选择。对别人受到的伤害，自己要感同身受，这能表达出自己对别人的理解和尊重。跟朋友一起，好好享受相互交流的时光。大家都有开心舒服的感觉，就可以很满足。
