什么是同理心？如何训练同理心？写作与同理心有什么联系？如何应用同理心来写作？
带着这些问题我们一起来学习《梁宁产品思维30讲》，以下是我的学习笔记。
从产品说起
讨论产品思维，我们不得不先从什么是产品开始定义，只有建立正确的产品概念上，展开的讨论才是有意义的结果。
语言是很有意思的， 会有隐藏的关系，有些词总是相伴相随，例如，我们听到产品的同时往往听到另外一个词：服务，产品与服务。那么，什么是产品，什么是服务，讨论产品与服务有什么区别，有助于我们理解产品思维。
产品：生产出来的物品。
我们再丰富一下这个概念，产品即生产出来满足人们需求的物品，这个物品可以是物，想法，信息等虚拟的或现实的物品。
这次学习主题的是产品思维，那么我给产品下定义：
- 产品：解决或满足用户的痛点（NEED）、痒点（WANT）以及爽点的终端。
- 服务：依托产品，解决或满足用户的痛点（NEED）、痒点（WANT）以及爽点的过程。
现代社会产品和服务已经融合在一起,强调产品与服务的区别，主要目的是细分三种模式：
- 以“终端”为主的产品思维；
- 以“服务”为主的产品思维；
- 以“终端”+“服务”结合的产品思维（现在社会的主要模式）。
举例，例如我想洗衣服，那么“终端”的产品思维，给你提供洗衣机。那么“服务”为主的产品思维是什么？洗衣APP，上门，取衣物，洗完熨好送回。什么是“终端”+“服务”的模式？例如，你在美容店购买了护理产品，附加护理服务。
讲完产品，我们来正式地学习《梁宁·产品思维30讲》，希望我们能够获得以下三种能力：
第一是一双眼睛，是发现痛点、找到破局点点敏锐之眼；第二是一双手，是动手优化、着手改变的行动之手；第三是一颗心，是洞察人性的同理心，懂得自己与用户，懂得产品上每个细节给到人的满足感、确认感和依赖感。
从鳄鱼到人类
给产品下了一个定义后，我们再来学习人与产品的五个层次。
第一层——感知层****第二层——角色框架层****第三层——资源结构层****第四层——人的能力圈****第五层是一个人的内核，就是他对自己存在感的定义。
认识一个人或者产品，就像剥洋葱，从外到里，一层层深入递进。学习产品思维，我们先重点讨论第一层：感知层。
First impression is very important！
第一印象很重要，最初接触认识一个人或者一个产品就是从第一印象开始。
第一印象：第一次遇到产品时我们动用所有的感官：看、听、闻、触摸、尝，并从这些感知中体验到外在和内在的情绪变化，以及产生的联想。
用户对我们的产品有第一印象，随着深入使用，用户的感知和情绪越来越丰富，这时，我们需要使用同理心来解读用户的感知与情绪的变化。
提到感知层，我们先来学习一下三个关于大脑的简单类比，进一步探讨同理心。
最内层，应激大脑——鳄鱼脑：直觉
- Fight：同类相争
- Fuck：异性相吸
- Flee：比自己强的
- Freeze：未知，恐惧
- Feed：比自己弱的
中间层，情绪大脑——猴子脑：情绪
- 愉悦
- 不爽
- 愤怒
- 恐惧
最高层，理智脑——人类脑：理智
- 逻辑思维
- 批判性思维
- 创造性思维
- 系统思维
同理心
大部分时候驱动一个人的是内在的感受，那么我们选择的切入点是中间层，情绪大脑，甚至底层，应激大脑。大自然几亿年的进化，从底层到中间层到最高层，系统的速度由快到慢。对于人和产品的反应，情绪能很快体现出来，而这种站在他人角度思考问题，感受他人的情绪，读懂他人的愉悦、不爽、愤怒与恐惧等情绪，并发现用户的潜意识和集体人格的能力，就是同理心！
梁宁：我们作为一个产品人，为什么要对情绪这么重视？因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。
简单来说，训练同理心，从而站在用户的角度去思考，去体验产品，去捕捉用户的刚需，以及用户“以为的刚需”（有时候用户并不知道自己想要的是什么）。
用户的四种基本生物情绪：
愉悦、不爽、愤怒、恐惧
愉悦就是被满足
人人都追求愉悦的感觉，那么产品要满足用户的需求。
一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。
即时的满足就是爽。
愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。
通过鳄鱼脑我们知道：当遇到同类表现的是愤怒，当遇到比自己强大的或者未知的事物时表现的是恐惧，如果是弱的事物侵犯边界时，也会表现出愤怒。
我们现在或者曾经都有过“知识焦虑”，这种焦虑来自与同类竞争的愤怒，来自未知的恐惧，以及社会进步的怕被“落后”的一种恐惧。
为了抵御这种恐惧，我们愿意投入时间，甚至投入金钱去解决，即使只是虚幻的安慰。
如果说恐惧和愤怒来自于被侵犯，那么一定有个界限，在界限内是舒适区，而恐惧的边界，就是我们能力的边界，能力圈在这恐惧的边界之内。
人人都能学会游泳，但是恐惧使一些人永远也不敢下水掌握游泳的能力。为了扩大我们的能力圈，我们需要直面自己的恐惧，对于用户，一个好的产品可以解决用户的恐惧，扩展用户的能力圈，例如救生衣，让怕水的人也能下水。例如武器，让弱者也能面对强权。
总结，我们要做满足用户需求让用户愉悦、爽，解决用户的痛点（恐惧）的产品，并且不要激起用户的愤怒。
顺应读者的潜意识
人做一个动作，也许是意识判断，但是70%是潜意识的选择。
使用简明易懂的文字
一开篇就使用各种术语，或者难以理解的表达就是在激起读者的意识。写文章，能用简明易懂的语言就尽量使用。
重复
重复！重复！再重复！重要的事情说三遍！重复的目的是熟悉，对于熟悉的事物，我们的防御是比较低的，容易影响潜意识的选择。这也是广告不停的播放的原理，我们耳熟能详的广告：
今年过节不收礼，收礼只收脑白金！
怕上火，喝王老吉！
如果想要阐述的观点，在文章中有必要多重复几次。
对的，就是重复重复再重复！
故事与寓言
我的一个朋友，一直坚持写作，但是他写的文章阅读量很少，后来他咨询我如何写的更好，我给他支了几招，其中最重要的一招是“讲故事+观点”，他听了我的建议后，文章从几十的阅读量，一个月后达到了上万的阅读量，现在他的公众号粉丝有十几万，收入高于他原先工作的几倍，并且通过写作认识现在的漂亮女友，两人很恩爱，现在事业爱情两丰收，今年谋划着出版一本书。
所以，“故事+观点”对他的帮助很大，切实的提高了他的写作能力。
以上“我的一个朋友的故事”，只是我编的一个故事，用来说明，一个“故事+观点”是如何轻易的进入你的潜意识，如果这个故事越具体越能吸引读者。一般的说教会立即激起我们的防御意识，但是对于故事或者寓言，大部分人的防御是很低的，故事能潜移默化的把观点“灌输”到读者的意识中。
一群读者
我们写作的目的最终还是要面对一群读者，那么这就不得不了解这群读者的集体人格，以及角色。你吸引什么样的读者，以及这一群读者的集体人格值得好好研究与思考。
写作与同理心
学习同理心，有助于我们多一种思维方式去看待写作，多一种角度，如同在大脑的武器库中添加一件利器。写作是发现自己，也是接纳他人的过程，希望通过写作成为了解自己，打开世界的方法。
记住，我所说的都是错的
思考与行动
- 学习《梁宁·产品思维30讲》同理心模块
- 带着同理心去写作
