当我学习了陈序、王鸥飏两位老师的教练技术后;当我学习了海峰老师的DISC,最后觉得报告解读不过瘾,又专门花钱认真学习了赖凌云——江湖上人称赖神的DISC报告解读后,突然有一个想法,是否能将这两门学科结合起来,即 将教练技术与报告解读结合起来运用,我将此想法告诉师傅(赖神),他给了我大大的肯定,这才有了半个月前征得当事人的同意,作为一个尝试。
下面来看这个案例:
刘晓瓯的解读
1、内在的你:内心对自己的要求不算是特别的高,可能你是一个比较随性追寻稳健的人,是一个非常好的合作伙伴。比较注重情感喜欢与家人相处,在你的内心也是稳健度要高于谨慎度的,喜欢维持并安于现状,对新的环境的不太容易适应,也不太适应改变。忠诚度很高、忍耐力强。做事稳妥,注重事实,让人放心。具有坚强的性格。
2、外在的你:在工作中绩效完成度还可以,表现出外向,喜欢社交互动的机会,因为喜欢与人沟通,喜欢互动,容易分神,所以较难专注在本职工作上。别人与你相处也总是能从你身上感到温暖与放心。目前你的工作状态有些焦虑或者迷茫,工作目标或是方向有些不清晰,有可能你的工作得不到上司的支持,或是上司的行事风格有些独断,让你感觉到不太适应,拟或是目前还找不到好的方法与途径。
3、他人眼中的你:属于社交导向型,往往把重点放在人际关系以及与周围人的互动上面。做事的风格也是稳健度要高于谨慎度的,喜欢维持并安于现状,对新的环境的不太容易适应,也不太适应改变。忠诚度高忍耐力强。做事稳妥,注重事实,让人放心。当前所做的工作让你周围的同事对你工作的评价一般,工作中遇上了什么问题让你一筹莫展,目前的状态是处于焦虑和迷茫,而你表现出来的外在也让周围的人不太容易读懂。
4、总结:三表都处于压缩区,目前你感到很迷茫、很困惑,也许你对工作的目标方向还不是很清晰,也可能还没有摸索出好的方法?是否上司对你的支持度还不够?目前你的职位需要你在沟通上加强技巧,所以让你显示出更为自信和友善的态度。就工作中的风格,你表现出较高的稳健性,并且许多工作迅速地给予响应,并且在既定时间内都能够完成得。对事实和细节需要表现出更高的专注度,由此带来的可能自信心和独断性的降低。
5、建议:
(1)、就目前对工作的困惑和对工作的方向上,甚至对工作的看法,能否跟你的上司进行一次良好的沟通。
(2)、从周围人的评价上,你被认可的程度一般,建议您是否与他人进行沟通,去了解一下自己在哪些方面还需要改善。
(3)、单纯从绩效方面考虑,是否您还有提升的空间?
(4)、从您的调整来看,您应该也认识了自己相关的问题状况,但是这种焦虑和迷惑的生活及工作的方式是否您想要的?您是否愿意持续?如果不愿意持续,是否要找到更好的方法?
(5)、除了工作,在个人的生活和情感方面,建议您需要静下心来认真的思考一下,无论是亲情、友情与爱情,S 性格的你更多是考虑别人的感受,总是默默地自己承受,让人心生怜爱之情,建议遵从自己内心的想法,多与家人与信任的好朋友沟通。您是一个善良的人,更重要的是珍惜自己,爱护自己,现阶段找到适合自己缓解压力的方式。保持健康和愉悦,没有比自己的健康与快乐更重要!
以上是我的报告解读,我决定第一次教练对话从工作目标启动,也就是先从外在表与总结表进行对话,内在表可以放在下一次教练对话。
结合解读报告的外在表和总结表来分析,主要是帮助被教练者在工作上的困惑和焦虑。
基于报告解读的线索,我的问话是这样切入的:
我:从你的外在表中的线索,我看出了最近你的工作状况出现了迷茫和焦虑,因为外在表是处于压缩区的,并且你的三表都是处在压缩区,反映出来的状况就是有压力的,会出现迷茫和焦虑等等,那目前是什么样的情况,你能给我描述一下吗?
她:我现在做的工作是XX(因为保密原则)和我本来要做的工作不相符。
我:我复述一遍,就是你现在做的工作是XX,和公司招你进来的工作是不一样的,对嘛?
她:对,那块是我擅长的,能够体现我的价值。之前来的时候老板跟我说是负责YY(保密原则)这一块。我愿意做YY这一块,而且擅长与人交往。也能够直接为公司带来价值,YY这块也是我比较喜欢的。我现在做的是XX,在来公司之前没有做过一天的XX这个性质的工作,干得来是干得来,我只不过是一个很靠谱的人而已,但干得怎么样,那就不好说了。
对于S性格偏高的人,她都能够默默地接受和服从安排,也都能够把不喜欢做的事情做好。案主就是这样一个非常好的合作伙伴。我听到了她说的,并且也在外在表中看到此线索是符合她的性格,我给予了她激励和肯定。然而实际上她的重心工作是另外YY这一块,她目前困惑的也正是这一块。
她:是的,一个是偏流程化,一定要细心,一个是偏交际的。因为XX这块涉及……,一定要细心,我所有的精力都放在这块了,YY那一块的话就时间不够,没有精力去做。本来的工作重心就偏移了,那质量就会受到一定的影响。重心放在这里XX,干的过程中,我有没有成就感和意愿度,那就不好说了。
我:我明白了,因为外在表线索反映出来的是迷茫和焦虑,你的迷茫和焦虑,就是成就感和意愿度不那么好,我是不是可以这么说?
她:对的
我:你出现了迷茫和焦虑,你做了哪些努力或是哪些事情来改善?
她:……(涉及保密\不便写入)
我:那你说的这些有同你的上司进行过沟通吗?
她:……(涉及保密\不便写入)
我:那你觉得目前要解决你这个状况还有什么办法呢?
她:不知道,因为我曾经想过,也没什么办法……(涉及保密\不便写入)
此时的对话中,感觉对方的语气是非常疲惫的,也是比较委屈的,有的时候对话情绪也是有抵触和波动的。这个时候我就运用了情绪的干预,并产生了同理心。大家可以看的出,在这个教练过程中,我主要是运用九宫格这个工具,九宫格直接发问也是来源于我的报告解读的线索。然后在3F倾听的中,听出了对方的意图,并进行复述求证,当得到对方的印证后,继续根据报告解读的线索发问。
我:基于这样的情况与你的上司沟通效果不是很大,接下来你会有什么样的办法去做这样的事情呢?解决你这个问题呢?
…………
我:从你的报告中看出,你是不太舒服的,从表里看出你的承受力达到极限了,身心是比较疲惫的,再这样下去的话,可能会出现不好的状况,你觉得呢?
她:也许吧
上面这句对话就是根据她的回答后,再从报告当中求得印证,其实从报告当中的线索进行求证是非常便利的,我认为在这样的教练对话中能够节省大量的时间,因为省去了很长很长的目标调整这个过程。这就是我将教练技术和报告进行完美的结合的初衷。
我:那看看有什么好的办法,能把你这个状况解决了?在你的外在表当中,你的绩效完成得还是不错的,社交活动方面也是表现的很好,由于你的社交活动,比较难于专注在你的XX上,这两个工作一个要求静,一个要求动,刚好一个内向,一个是外向,是特别矛盾的两件事情,在工作上是分心的,所以在工作的达成目标上,细节上可能都会出现一些状况。从表中可以看出你在YY工作上,别人对你也是感到温暖和放心的……从表中看出在与直接上司的沟通中并没有得到直接的支持,可以这么说吗?(复述求证)
她:可以这么说。
我:另外,从外在表中还可以看出,你目前还找不到好的方法和途径来解决目前的困惑与迷茫?你觉得呢?(求证)
她:目前还没有找到好的方法。
我:从D的调适中,目前的工作中还不是很清晰,工作的目标……那么现阶段你的工作目标到底是什么呢?
她:现阶段我的工作目标应该是YY这块……
我:现在我们来做个打分吧,给你现状的满意度打个分,1——10分
她:2分吧,由于时间的关系……(涉及保密\不便写入)
我:对你当前的状况,你是如何去做呢?
……
我:别人,你周围的人怎么看你呢?
……
我:你的上司知道吗?他们清楚你的现状吗?
……
我:因为这样的困惑,你还能想到更好的办法去解决吗?
……
我:洞察力非常好,还有呢?还能什么好的方法呢?
我:从你的语气当中听出很疲惫……不是很舒服,这是我的感觉。
怎么样能变得舒畅?怎么样从资源上来解决呢?
她:……
我:碰到什么困难?
她:术业有专攻,……
我:就资源这块复述,资源有三个方面,接下来执行的当中有障碍……你觉得还有什么可能性?还有什么方法和路径解决你的困惑?
她:我不知道
我:好,那假如你希望我给你建议,你觉得我会给你什么样的建议呢?你想听吗?我还是要考虑你的健康问题,一年或是两年你能撑下去吗?我觉得你是一个特别负责的人……你的工作做得都很棒,你可能会很累的,再让你撑下去,你会怎样?
她:我把能做的就做了……再撑下去会死的
我:总有一个要解决的方案
……
后面的教练对话,我就省略了。在这个阶段我用了导泄情绪的干预手法,让对方的情绪变得稳定和积极了,然后再进行引导,对方也学过教练技术,有很棒的觉察力,接下来出行动计划就很快。
被教练者的收获:开始身体很累,之前身体及周围灰蒙蒙的,体内好像有什么东西缠绕着一样,做完后感觉身体变得轻松了,心情也好些了
在这次教练话中,我的感觉是当对方的情绪是有些对抗,甚至说到那些事时有些愤怒的……我开始觉得有些无力的,特别是当他的语气说,“我也不知道怎么办”,我当下的感觉是,我该如何提升他的能量层级……我也在思考与觉察,觉察当下我的感受与对方的感受。
后来他说:我听着听着,也有觉察,也是有了些感觉。那时我终于长长地舒了口气。
根据报告解读展开的教练对话 ,我可以单刀直入地走到被教练者的心里,线索显示出来的现状,先讲给对方,其实已经让对方感受到了专业性,然后用引导的方法进行求证,用报告的线索和教练的语言,复述印证。这个解读我这次是用九宫格的工具,其实我还可以用双轮矩阵的工具,也可以用其它的工具。我的感觉是这样的结合省去了不断地调整目标这个时间,当然我只能是说这个案例,是不是所有的案例都能做到,我目前不知道,只能通过大量的案例去验证。
用会说话的报告去教练,我感受到这是一场走心的教练过程,这是我从被教练者的收获中感悟出来的!